网购铁盘掉漆申请退货遭拒 相关部门：平台消极处理可提交投诉材料

　近日，市民何先生向本报反映，9月初他在某购物平台购买了50套铁板饭专用盘(以下简称“铁盘”)用于餐饮经营，收到货的第7天铁盘出现掉漆现象，当联系商家退货时，商家以影响二次销售为由拒绝退货。何先生随后又将情况反映到该购物平台，也没有处理结果。

　　“我花了2000多元购买铁盘，当天收到货时，为了便于存放，在每个铁盘正面底部刷了一层大豆食用油。拿了其中一个铁盘试用了几天，发现有明显掉漆现象，所以我联系商家退货。但商家以影响二次销售为由拒绝退货，主要原因是我之前给这些铁盘刷了一层油。”何先生告诉记者，从事餐饮行业对卫生安全要求很严格，铁盘出现掉漆现象就不能使用。他发现这些铁盘与之前购买的其他铁盘相比，质量相差很多，多个铁盘出现掉漆现象，周边也有磨损。但他把这些情况向商家反映时，商家不予承认，并表示是人为因素造成。何先生对此很气愤，然后向其客服反映情况，等了十多天也没有处理意见。

　　对于何先生反映的情况，商家解释：“消费者收到货时发现有掉漆的现象，在不影响二次销售的情况下可以申请退货，但收到何先生的退货时，每个铁盘都有油脂味，影响二次销售因此不予退货。”

　　记者为此联系到官方客服，客服专员表示会做好协调处理工作。经过两天的情况了解核实，客服专员给何先生开启了退货退款通道。10月17日，何先生告诉记者，他已经顺利收到全部退款。

　　市场监管局网络交易监督管理局工作人员表示，“如果消费者遇到平台消极处理，或者对处理结果不满意，消费者可以向我们提交投诉材料。网络交易监管是属地管理原则，我们通过函件的形式联系商家所在地的市场监管局，依法对其进行调查处理。”面对网购风险，消费者如何避免网购纠纷?工作人员在此提醒，消费者在网络购物时，要有一个清醒的判断和认识，不要完全轻信产品的宣传，同时保留好购买记录和支付截图，只要正当合理的维权，监管部门会通过调查取证力求妥善处理。