前5月12345受理诉求 办结率97.76%
截至5月底，我市12345政务服务热线便民热线共受理各类诉求221026件，办结率97.76%，群众满意率达99.7%。
12345热线对时间段内的热线受理、诉求办理情况形成周报、月报分析研判，对影响较大、事件较复杂的问题，提高办理层级形成专报;牵头召集相关部门进行会商，明确责任主体，让悬而未决的疑难问题找到“娘家”;对群众反映多、职能交叉的重难点问题建立健全同类型解决机制，采取“一事一办法”策略。
下一步，12345热线将完善联动机制，努力打造“事事有着落、件件有回音”的“宜城总客服”，把好事实事做到群众心坎上。
（见习记者 赵恒 通讯员 査梦凡）
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