农行安庆岳西支行服务升温暖人心

农行安庆岳西支行积极践行以人民为中心的发展思想，2023年“春天行动”期间，进一步深入推进营业网点“服务升温工程”，坚持为客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便，努力让客户有更多获得感、幸福感、安全感，助力“春天行动”开门更红。

近日，农行岳西城东支行营业大厅进来一位满头花白发的老阿姨，焦急的向大厅经理说道，她家“老头子”（老伴）身体不好，在家里床上躺着起不来，因为上了年纪记性不好，把存折密码弄忘记了，阿姨拿着两个人的身份证和存折就说要取钱。大堂经理看了看两位老人的身份证，分别是80岁和84岁高龄的老人家，安抚阿姨不要着急并解释这个业务我们要上门核实，才能取钱。随后该行立即安排二名工作人员上门到老阿姨家核实了情况，为其顺利办理了后续业务。第二天老阿姨还把暂时不需要用的三万多块钱到该行存了一个定期，离开之前连声道谢，说农业银行的服务暖人心，把钱存农行更放心。这只是岳西支行上门服务的一个缩影，为了储户的资金安全，很多银行业务是需要本人亲自办理的，但是由于身体和年龄等多种原因，有的客户却不方便甚至是无法自己到银行来，遇到这种情况，该行的员工们为客户着想，总是第一时间到客户家上门开展金融服务，自己多跑一点路，为客户解决实际的困难。

“你们农行的服务就是好啊！”1月12日,一位老年客户乘坐家属车辆来到农行岳西支行营业部大厅外，由于生病，无法行走，大堂经理看到后，立即推出轮椅，将老人扶上轮椅从无障碍通道推到柜台前，办理密码挂失业务，办理后，老人激动说。

农行岳西支行一直以来高度重视客户服务工作，定期开展员工无障碍服务培训，坚持软硬并举，从环境到设施，从服务到宣传，从窗口到市场，全方位为客户提供暖心服务。所有营业网点在显著位置张贴安全警示标识，设置无障碍服务，配备无障碍通道与轮椅。营业厅堂内所有功能区域都体现着对客户的关爱，在客户等候区设有爱心座椅、饮水机、急救药箱等，填单台配有老花镜、放大镜，在业务办理区设有爱心窗口，让客户在安心舒适的环境中办理业务。

在升级厅堂环境的同时，该行积极提升客户服务体验，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，农行推出掌银大字版，内容通俗易懂，突出查询、转账、缴费等老年人常用功能，有效帮助老年人更好共享金融业信息化发展成果。

下一步，该行将持续深入推进服务升温工作，进一步加强人文关怀，为客户提供更加耐心、细心、贴心的各种金融服务，用实际行动践行以客户为中心的初心使命，以更精准的服务、更长情的陪伴，真正实现为客户办实事、办好事、解难事，彰显国有银行的家国情怀和责任担当。 （储存胜）