[最美运营主管]脚踏实地 踔厉奋发——记工行安庆怀宁建设路支行运营主管陈琦

“陈经理,过来下哦，这个业务授权该拍啥啊？”“陈经理，出来授个权哈”“陈经理！这高拍仪怎么设置啊，咋拍不清楚啊？”每天，你都可以在怀宁建设路支行听到这些急促的声音，喊得最多的都是陈经理。他就是怀宁建设路支行运营主管：陈琦。在运管岗位上默默付出，时刻谨记合规，不忘初心、牢记使命，认真做好点滴小事，为客户奉献优质金融服务。

热爱学习，爱岗敬业。银行业务繁多复杂，面对日新月异的业务知识更新，陈琦时刻保持学习姿态，脚踏实地，积极学习进取，主动学习掌握最新业务流程知识。陈琦先后在电子银行中心（合肥）从事过服务代表，业务支撑、在安庆望江支行业务部担任信贷客户经理、在安庆怀宁支行担任过财富客户经理、零售部主任、运营主管等职位。多岗位的任职经历，让他对各岗位的业务知识熟记于心，在日常工作中，不管是新进的年轻员工，还是老员工，都会向他请教业务知识。遇到疑难问题，解答前他都会细心查询资料，或横向沟通，或纵向请教，力求完美。在日常工作中，从安防设施撤布防、到做好业务审核，再到自助设备运营维护……陈经理高质量做好履职工作，及时发现风险点，督促整改，做好把控案防、运营风险的第一道关，全面提升业务运营质量，实现网点各项业务规范运行。春节期间，正值网点旺季，陈琦和同事并肩作战，放弃休假，连续上班近三十余天，用行动诠释了不畏艰辛，爱岗敬业的奉献精神。

设身处地，热心服务。基层网点直接面对客户，每天都会遇到各种各样个性的客户，有时遇到特别不讲理的客户，或者因为员工解释不到位，造成客户误解，极易造成客户情绪激动，并对网点现场管理带来巨大挑战。近期，有位老年男性客户，前往怀宁建设路支行，说自己的定期存单丢失，想进行补办。柜员立即为其办理挂失补办业务。奇怪的是，该客户名下却无定期存单，经办柜员遂直接告知客户其名下没有存单，询问客户是不是之前取走了。然而，老爷爷却瞬间崩溃，哭着闹着说银行把自己的钱弄丢了，老人家属和现场客户瞬间加入指责银行的行列中来，现场一发不可收拾，吵闹声不绝于耳。陈经理立即前往大厅安抚客户，恢复秩序，并将客户带到VIP室，详细询问了业务办理时间等信息，并耐心通过会计档案系统系统查询到了客户该笔业务，原来客户当时存的是其老婆名字。陈经理将业务办理信息展示给客户，并帮助其慢慢恢复记忆，老人慢慢的想起来后，老人儿子回家果然找到了该笔存单，老人立马转变态度，不停地对陈琦表示感谢。陈琦在日常工作中，始终坚持把为客户提供优质服务作为中心工作，设身处地站在客户角度，想客户之所想，急客户之所求。（宁行）