市消协首次受理网购投诉

作者：程花根,刘惠子 文章来源：安庆新闻网 点击数： 日期：2008-6-18 10:25:20       2008年二季度，安庆市各级消费者协会共受理消费者投诉608件,较上一季度的480件上升了27%。本季度市消费者协会已妥善处理消费者投诉590件,处理率97%，为消费者挽回经济损失143.05万元，共接待消费者来访、咨询7251人次。   手机投诉是热点   从人手一机到一人多机，手机的市场占有率和消费者的持有率与日俱增，由此而引发的投诉也呈上升趋势，是消费者投诉的热点。本季度市消费者协会接到手机方面的投诉102件，占总投诉的16.8%,占家用电子电器类投诉的48.8%，遥居单项投诉榜首。目前，手机投诉较多的集中在三方面。手机质量问题明显，市民祝女士反映3月2日购得三星手机一部，8日即发现手机按键失灵，经交涉后换手机。但更换的手机按键仍失灵，9日又更换一部手机后仍有问题，要求退机时，商家却以手机后盖有点滴脱漆为由不予以退机。其次是售后服务，商家规避“三包”责任。按规定，新手机在有效期内修理两次仍不能正常使用的，可调换同型号、同规格的手机，但有的经营者为逃避责任，修理时不作修理记录，有意逃避更换手机的责任；还有的经营者对问题手机该换的不换，以修理来应付，该修的不修，让消费者自己解决；在“三包”有效期的计算上，经营者拒绝扣除修理时间；调换后的手机“三包”时间，应当从调换之时起算，而有的经营者重新开发票却填写原来购机时间；类似问题，商家时常玩花样糊弄消费者。另外，手机销售中还存在虚假宣传的问题。  首次出现网上购物投诉   一些骗子购物网站混杂在正规的购物网站中，使许多消费者难辨真伪，造成了大量的钱财损失。本季度市消费者协会首次受理了3起互联网方面的投诉，反映的主要问题是网上购物的实际效果与广告宣传不符、采取低价手段推销产品、交货不及时、难享受“三包”规定、退换货条件苛刻。家住石化菱北的戴先生反映在易趣网安付通购物网页付170元购得一款mp4播放器，对方收到货款后却声称所定品牌无货，可改一款价格与功能与所定货一样的另一品牌mp4。但收到货品后发现与原定品牌在外观、质量、功能、价格上都相差甚远。在得到对方应允后将机子寄回换原定品牌的机子，但时至今日仍未收到货。消费者何女士上个月在淘宝网购得一款价格便宜但样式新颖的手提包，收到货品后发现包带有裂痕，找网站要求退货时却被告知要消费者自付15元钱的邮费将包寄回，否则不退款。因网上购物普遍具有跨地域、虚拟、小额交易的特点，而且涉及几个部门联动管理，又缺乏专门的法律规范，因此处理网购投诉案件，经常面临成本过高的尴尬。目前，市消协受理的几起网购投诉都转至外地消费者协会调处。市消费者协会负责人指出，虽说网上购物是未来零售业的一个方向，但真正要让网上购物深入人心，让消费者买得放心、称心，相关的法律法规急需完善。