安庆三季度消费者投诉增多

　　记者近日从市消费者协会获悉，今年3季度，我市各级消协共受理消费者投诉658件,较去年同期的559件上升17.7%。
　　据分析,在投诉类别上家电类投诉仍占大头为282件，占总投诉的42.9%；性质上是以质量问题投诉为主达510件，占总投诉的77.5%。此外，本季度投诉还呈现两大特点：一是空调产品投诉升温。据统计，本季度各级消协共受理空调类产品投诉37件，较上一季度上升28%，其中送货安装不及时的占了近一半比例。原因不外乎是经营者不顾实际能力，盲目承诺限时送货安装服务。有的即使安装了，但安装人员为了赶时间，安装质量无保障，导致刚安装就不能使用的个案也大量存在。另外就是商家言而无信，售后服务差，无法按承诺的时间上门服务，不按"三包"规定填写维修记录，不按"三包"规定退、换货；维修技术差，短时间内多次维修等。如一许姓消费者反映2002年购买的价值伍仟多元的某品牌柜式空调，自购买之日起，空调的制冷效果就不好。虽然每年商家都派人维修，却不做维修记录，更不要说在保修期内维修不好更换了。今年本想在家开着空调安安心心的看奥运赛事，但空调却罢起了工，又不制冷了。万般无奈之下，消费者投诉到大观区消协，要求退换机。大观区消协找商家协商最终达成一致意见，给予换机并保修六年。一场因产品质量而售后服务不及时的长达6年的消费纠纷得到圆满解决。二是手机投诉仍是热点。手机投诉一直以来是消费投诉的热点。3季度，又正值大学新生离家入校时间，手机成为家长便于联系孩子的首选，从而引发的消费纠纷也呈上升趋势。本季度，共受理手机方面的投诉155件，较上一季度上升了52%。投诉主要还是集中在手机质量、售后服务等方面。如消费者方清花了2250元钱购的手机，使用十几天后手机就出现花屏、无法接听的故障。投诉到大观区消协要求解决，经调解给予更换新机。售后服务方面主要是消费者的手机出现故障后，经营者在故障检测中缺乏透明度，将质量故障责任推卸为消费者使用不当，维修时间过长且不提供备用机，不填写维修记录等。
　　不少受访的消费者说，现在他们的维权意识都比较强，遇到权益受到侵害时，就会及时向消协投诉。市消协有关工作人员告诉记者，本季度到目前，全市各级消协共接待消费者来访、咨询7097人次，已妥善处理投诉案件639件,处理率97%，为消费者挽回经济损失150.32万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的有4件,加倍赔偿额为0.52万元。