徐舒媛副局长参加“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议

徐舒媛副局长参加“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议     元月8日上午，徐舒媛副局长在安徽分会场合肥电信分公司五里墩枢纽楼4楼电视电话第一会议室参加 “2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议。在肥的省旅游局领导班子成员、省旅游局机关处以上干部，全省17市旅游局(委)负责人和相关科（室）负责人，在肥的涉旅企事业单位负责人，旅游院校、新闻媒体代表160多人在安徽分会场出席会议。     会议旨在深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，认真落实《旅游服务质量提升纲要（2009—2015），优化旅游服务环境，提升旅游服务质量，正式启动2010全国旅游服务质量提升年活动。会议分为两个阶段进行。第一阶段，国家旅游局召开电视电话会议。会议由国家旅游局副局长王志发主持。会上，国家旅游局副局长杜江作动员讲话；中国旅游协会刘志江秘书长宣读了倡议书；港澳中心有限公司总经理徐锦祉代表旅游企业发言，国家旅游局局长邵琪伟宣布“2010年全国旅游服务质量提升年”正式启动。第二阶段，为安徽省“2010年全国旅游服务质量提升年”工作会议。会议由省旅游局时林华副局长主持。黄山市等5市旅游局主要负责人作为安徽省“2010年全国旅游服务质量提升年”同日同步示范启动区首先发言，介绍了本市启动方案。陈亚萍纪检组长代表省旅游局进行了工作部署。     会议要求，要统一思想，提高认识。要大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。要加强领导，形成合力。各市旅游管理部门要加强组织领导和统筹协调，加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，充分发挥和调动全行业各个方面的积极性，有序推进旅游服务质量提升各项工作，确保活动取得成效。要创新载体，丰富活动。各市要注重结合本地区旅游业发展实际，制定具体的工作方案，注重与世博会主题活动相结合，与创优创建工作相结合，与转变管理方式相结合，开展形式多样、内容丰富的各类活动。     时林华副局长在主持会议时强调指出，在全国旅游业的发展已走过30年的今天，各省、各地之间旅游业的竞争，有产品的竞争，更有特色的竞争，有硬实力的竞争，更有软实力的竞争。旅游服务贯穿旅游体验的全过程。旅游服务可以创造特色，可以变成产品，更可以打造成品牌。从一定意义上讲，没有服务质量，旅游产品的美誉度就无从保证，旅游企业的诚信度就无从确立，旅游市场的竞争力就无从提升，旅游发展的生产力就无从谈起。可以说，旅游服务质量的提升，关系到广大游客的切身利益，更关系到旅游企业的长远命运；关系到旅游品牌的进一步打造，更关系到旅游目的地形象能否真正树立。因此，旅游服务质量提升活动，既是各类旅游企业的事，更是各级旅游局（委）的事；是各级涉旅部门的事，更是各级政府的事。特别是旅游主管部门和旅指委要自觉地、主动地、责无旁贷地担当起宣传、发动、组织、协调的责任，把各类旅游企业、各大旅游要素和各级涉旅部门有效地动员起来，把旅游服务质量提升年活动当作一次机遇来抓，当作一项工程来做，当作一场硬仗来打。时局长希望各市、各旅游企业要认真学习领会省旅游局工作部署要求，结合当地实际抓好各项工作的落实，把质量提升年活动作为贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》的重要步骤，作为旅游业转型升级的重要举措，作为提升旅游服务质量的重要抓手，从思想上高度重视，从组织上加强领导，从措施上保证落实，真正把旅游服务质量提升年活动搞得既轰轰烈烈又扎扎实实，力求进入全国第一方阵。     我市将按国家、省旅游局的工作部署，尽快制定方案，启动 “2010年全国旅游服务质量提升年”活动。(市旅游局规范管理科)

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