徐舒媛副局长带队参加全省旅游饭店vip接待服务标准专题培训会议

徐舒媛副局长带队参加全省旅游饭店vip接待服务标准专题培训会议     2009年1月19日—21日，徐舒媛副局长带领我市四星级以上旅游星级饭店和部分待评、在评中高级星级饭店的总经理、分管vip接待部门经理参加了全省旅游饭店vip接待服务标准专题培训会议。省旅游局胡学凡局长出席会议并作重要讲话，陈亚萍纪检组长主持会议。参加培训会议的还有我省其他各市旅游局（委）分管负责人、行管科长，合肥市部分院校专家教授、部分新闻媒体记者，全省其他各市四星级以上旅游星级饭店总经理、分管vip接待的部门经理约三百人。     本次培训会议旨在深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，认真落实国家旅游局关于在全行业开展“2010全国旅游服务质量提升年”的活动要求，优化旅游服务环境，提升旅游服务质量，切实提高全省星级饭店vip接待水平，树立全省旅游饭店行业良好形象。培训会邀请了世界权威色彩机构（color me beautiful）国际色彩顾问王虹、开元集团房务总监叶绿女士、中国金钥匙组织首席培训师王伟三位专家授课。他们分别从不同角度, 以大量正反典型案例,系统讲解饭店服务礼仪规范,诠释中国礼仪的渊源和发展变化。整个培训过程采取专题讲座和模拟培训相结合。培训内容：一是政务、商务vip接待程序与技巧;二是管家服务程序、服务技巧和素质培养;三是礼仪礼节专业培训；四是接待服务创新;五是案例分析及模拟讲评。     通过此次培训，我市参训人员纷纷表示一定要以2010全国旅游服务质量提升年活动为契机，加大培训力度，通过以基本礼仪为切入点的旅游饭店vip接待服务标准的专题培训，全面提升我市饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，做到以礼仪促规范，进一步规范饭店员工的言谈举止、仪表仪容等基本礼仪和职业素养，养成注重职业礼仪的良好习惯，增强职业的自豪感和自信心，强化饭店业服务礼仪规范化和标准化建设，全面提升服务质量和品牌形象，进一步优化我市旅游服务环境，切实提高全市星级饭店vip接待水平，促进我市旅游业又好又快发展。 （市旅游局规范管理科）  

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