■何先生与英孚教育机构签订的合同。(受访者供图)

英孚教育负责人称学员能提供相关证明就可退款

新快报讯 记者张若然 实习生陈万禧报道 近日，白领何先生在英孚教育机构购买了一套价值11388元的网络英语课程，开课后何先生说“课程内容难以接受”，按照其“20天体验课程内不满意可申请退款”的规定申请退款时，对方一再推脱，最后以申请已过“20天体验课程期限”为由拒绝退款。此外，熊小姐在新世界(6.75,0.00,0.00%)培训中心学习韩语也有类似遭遇。不少消费者感叹：“交钱很容易，退款为什么这么难?”

没细问课程就签万元合同

2012年下半年，何先生看到英孚教育机构发布的免费订阅邮件学英语的广告。“看到是免费的，我就打算订阅试试。”何先生说，他填好信息表格发回至英孚教育机构的邮箱后，就常接到英孚教育机构员工的电话。

10月13日，何先生来到指定地点，在英孚教育机构推销员的大力推销下，当场签订了一份网络英语课程协议，费用为11388元，用银行卡分期付款。“当时付款没有10分钟就办完了，现在想想才发现没有详细了解课程的内容。”何先生说现在想来才觉得有些后悔。

开课两天后才收到账号

按照合同，何先生应在11月1日正式上课，但直至11月3日他才收到网络课程的账号，11月5日才上了第一节课。“上第一节课就觉得效果不好，本来以为有外教给我们专门授课的，但实际上课程内容我难以接受。”此时何先生想到，英孚教育结构工作人员曾对他说“开课20天内只要感觉不满意都可以申请退款”。于是他于11月5日决定向老师申请退掉余下课程。“老师的脸当时就黑下来，说会跟我约一个时间来谈，但之后没有与我再联系。”何先生说。

何先生称直至11月底，英孚教育机构工作人员才回复，称如果退款需要填写申请表格他，他当即填好表格递交，对方却称申请已经超出20天的时间规定，所以无法退款。这个说法让何先生无法接受，“我提出申请这个事情已经很久了，确实是在体验课程的20天内，怎么就不能退款了?”

■校方回应

已与学员达成退款协议

2012年12月27日，英孚教育机构相关负责人龚校长向新快报记者表示，针对何先生的情况，只要他能证明自己确实是在开课20天之内提出退款申请，同时申请也符合英孚教育机构关于退款的相关规定，英孚教育机构可以无条件退款。龚校长表示，何先生在向机构工作人员提出退款意愿后，自己本身对是否退款很犹豫，并没有下定决心退学，而在此段时间内，机构一直在与何先生耐心协商。对于记者提出的“如何才算正式的退款申请”的问题，龚校长说退款申请不限制特定形式，可以口头提出，也可书面申请，“只要客户能证明自己确实是在规定时间内提出的就能生效。”12月31日上午，英孚教育机构公关部副经理徐小姐表示，机构已经与何先生达成退款协议。

此外，新世界培训中心表示，对于熊小姐的退款要求已与熊小姐达成协议，但具体内容无法告知，记者提出的问题也暂时无法回答。

■律师说法

消费者保留证据很重要

广东导正律师事务所林晓东律师认为，对于以上类似案例，消费者在申请退款问题上应该以协商为主。“假如教育机构方面规定了申请退款的时间，而消费者是在规定时间内提出申请的，还需担负举证责任，证明自己确实是在规定时间内提出退款的。”林律师表示，如果教育机构确实存在违约行为又拖延退款时间，消费者可以拿着掌握的证据到法院要求解除和教育机构之间的合同，从而追回退款。

无独有偶

熊小姐投诉新世界培训中心——

韩语课半年未开欲退款电话难通

无独有偶，熊小姐也遇到了退款难题。2011年9月，熊小姐在新世界培训中心报名参加学习韩语的初中级课程培训班，花费3800元。2012年3月，学完初级韩语课程的熊小姐向新世界培训中心询问中级课程的学习时间，对方表示5月或6月可以安排。但熊小姐苦等了半年，对方仍未安排她参加学习中级课程。“如果中级课程在5、6月开班的话，半年就可以学完，那么我现在中级课程都能完成了。今年1月我就要离开广州，拖延了半年没办法上课，这要怎么算?”熊小姐说为此多次联系新世界培训中心的管理人员要求退款，但对方一直推脱，中心领导的电话也无法接通。