黄金饰品消费热了投诉多了

2013-7-12 11:01:59 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　7月9日，安庆市消费者协会公布了今年二季度消费投诉分析。该季度，全市各级消协共受理消费者投诉286件,已妥善处理283件，为消费者挽回经济损失41.57万元。

　　家用电器类投诉热度不减

　　今年二季度，家用电子电器类投诉仍是所有投诉类别中投诉量最多的一项，为83件，占总投诉量的29%。其中，以手机、空调、电冰箱的投诉量居多。

　　家用电子电器类投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面，分别占该类投诉量的65.1%和21.7%。质量方面投诉表现为产品质量不过关、存在安全隐患、以次充好，而其中又以手机的质量问题占较大比例。消费者投诉的案件中普遍反映一部分类型的手机质量存在问题，如经常出现死机、黑屏、屏幕不显示、电池充不了电等。

　　而有关家用电器售后服务投诉的主要问题表现在：售后服务不到位，多次维修不能排除故障;多次维修都未填写维修记录，导致退换货有障碍。

　　黄金饰品首入单项商品投诉前六榜单

　　受国际金价波动影响，近段时间黄金首饰消费火爆。而与此同时，与黄金首饰相关的消费投诉也随之增多。二季度，全市各级消协共受理黄金首饰消费投诉13件，占总投诉量的4.5%，首次进入投诉居前六位的单项商品和服务排行榜，位居第三。

　　此类投诉涉及的主要问题包括首饰断裂、首饰发生褪色或变色以及以旧换新非原品牌等。市消协工作人员表示，目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则，消费者购买的首饰出现断裂、变形、掉色等质量问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题。消协在处理黄金首饰纠纷时缺乏足够的法律依据，需双方互相协商，有时会导致消费者难以如愿维权。消费者在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况。

作者：姚爱莹闫树泉

[责任编辑：不详]

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