水费短信通知中断造成滞纳金

2013-11-5 17:05:38 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

“以前每隔两个月就能收到水费短信通知，最近快三个月了都没收到短信，再收到短信时水费就已经产生了滞纳金，这是什么原因?短信通知怎么还会出现中断的情况?”市民李女士表示很不解，她身边有同事也遇到过类似情况。现在大家都已经习惯了等收到短信通知再去缴纳水费、电费和燃气费，电费和燃气费的通知每次都很准时，就是水费的短信通知出现中断情况而产生滞纳金。

　　10月29日，记者走访了安庆供水集团售水分公司，从微机室了解到，目前供水公司都是通过短信告知用户水量水费信息，因为短信是由系统自动发送的，系统无法识别哪些号码发送成功了哪些号码没有发送成功，而且系统有时还会出现故障，所以有些用户偶尔会收不到短信通知。“我们这个系统在7月份和9月份出现过故障，在此期间可能会有些用户没收到水费短信通知。”微机室陆主任表示，“如果是因为系统故障，用户未收到水费短信通知，由此产生的滞纳金，供水公司在了解清楚情况之后会退还给用户。”

　　据了解，我市从今年开始取消了投递户表抄表通知单，水量水费信息都是通过短信发到用户手机上。我市的主表用户有23万户，目前能接收到短信通知的用户还只有10万余户，未在供水公司登记号码的用户都还是根据水费缴纳单上的时间来推算，每隔两个月去营业厅缴纳一次水费。

　　“目前我们也在通过各种渠道收集用户的手机号码，比如用户在营业厅缴纳水费或办理业务时前台人员会及时提醒用户留下手机号码，在每户、每个单元口张贴温馨提示，让用户发送短信‘ZC用户编号’至15955610000进行注册登记，或拨打客服电话登记手机号码。”微机室杨姓工作人员表示，不过市民也不能完全将水费短信通知作为缴费时间依据，毕竟短信是系统自动发送的，难免会出现这样或那样的问题导致有些用户不能按时收到短信。如果市民不记得缴纳水费的日期，也可以开通银行代扣水费的业务，到了缴费时间银行会自动从银行卡上扣，即使迟交一个月也不会产生滞纳金。

　　在这样一个信息化时代，人们已经对短信通知缴纳水费、电费、燃气费等产生了依赖，很多市民都是在收到信息之后才想起该去缴费了，如果没有收到短信，往往是过了缴费时间都没有意识到。所以，对于供水公司的解释，很多市民都不买账，希望供水公司还应提高服务质量，“既然供水公司的短信通知不能保证每一个用户都能收到，为什么不再通过别的有效渠道告知水费信息?”
作者：查灿华

[责任编辑：不详]

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