医院自助服务机快捷又方便请您来使用

2013-11-6 17:22:46 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

在人们的印象中医院总是人多，各人工窗口前始终都人满为患，排队挂号，排队缴费，还得排队就诊，众多的“排队”让上医院看病就诊者望而生畏。记者日前在医院采访时发现，医院中一站式自助服务机操作简单便捷，能节省不少时间。可就是这样一台便民的机器，其实际使用率却不高，弃自助服务机不用排队者依然众多。

自助服务机挂号缴费样样都行

“你好，请问这个机器怎么用？”上午8点多，一位前来就诊的曹先生这样询问到，不到一分钟的时间，在工作人员的指导下，这名患者就成功的预约到了一个专家门诊号。“我真的没想到会这么方便，我上次来是在窗口排队挂号的，等了很长时间，今天我着急上班，刚注意到医院还有这么个机器，我就试了试，原来这么简单啊，早知道我上次就不排队了。”曹先生愉快的向记者说。
曹先生口中说的“这么个机器”就是市立医院内的一站式自助服务机，从外形看有点像银行使用的ATM机。记者来到一楼门诊大厅，看到大厅内共配备了8台自助服务机，这些机器屏幕比一般的ATM机要大一些。机器的右边是就诊卡的刷卡带和现金充值处，左下方是银行卡插口、凭条打印出口等，屏幕上有八个彩色按钮，分别显示“自助发卡”、“自助挂号”、“自助刷费”等。机器上还详细的注明了挂号和充值的操作步骤及其他的提示语。
“这个机器其实特别方便，可以自助挂号、充值、缴费、查询，除了病历需要到窗口领取之外，人工窗口能实现的功能它都成实现。不管是普通门诊，还是专家门诊，这个上面都有，挂号资源和窗口是共享一个系统的。有些患者担心在这个机器上挂不到专家号，这个担心是完全没必要的。”该院门诊部办公室汪主任告诉记者。“对于复诊的患者就可以直接在自助服务机上进行相关的操作，如果是初诊患者，可以持二代身份证在机器上先进行自助发卡的操作，然后再进行挂号、充值、缴费等步骤。”

不了解不放心不使用

上午8点多,市立医院门诊大厅内,不少患者在人工窗口排队挂号,每个挂号窗口前都排了将近10个人，服务台前也是聚满了填写信息采集表准备办理就诊卡的患者。相比之下,大厅内的几台自助服务机的人气就差了一些。在工作人员的引导下,才陆续有患者上前预约。
在市立医院二楼走廊处，记者也看到两台自助服务机前鲜有患者上前办理业务。负责指导患者使用机器的工作人员告诉记者，主动使用这个系统的人不是很多，年轻人可能愿意尝试下，但是多数患者还是不愿意使用。在记者停留门诊大厅的约半小时内，挂号和付费窗口一直都有人排队，少则三四人，多则十人左右。而真正使用自助服务机的寥寥无几，可以想象如果没有工作人员在旁边指导，使用机器的患者将更少。
“您怎么不用那个自助机啊？那上面就能挂号”面对记者的提问，李大爷表示他不是很放心那个系统，也不知道怎么操作，担心挂不上号，“我也不知道我存的钱是不是存进去了，要是没存进去那不更麻烦。”
汪主任告诉记者，医院添设了20台自助服务机,根据病人流向,放置在一至三楼各层不同的区域。对不少患者而言,他们还是习惯于排队挂号,目前自助预约的患者约占门诊量10%左右，相比于其他城市，我们的使用率是偏低的。“可能还是对自助服务机的功能不了解；大家不习惯机器操作；还有些人担心不能挂上号，不能保证资金安全，怕机器会‘吞钱’。”汪主任总结了自助服务机使用率不高的几个原因。
据了解，这些自助服务机去年11月份就陆续服役了，到如今已经一年过去了，使用率却始终不高。

医保卡不能刷缴费只能刷银行卡

记者调查发现市立医院的自助服务机还不能刷医保卡，想用医保卡享受医保应有待遇的参保病人，则无法享用其中的便捷，这也是自助终端机使用受限的一个原因。
在市第一人民医院，记者发现门诊大厅里的自助服务机更是少人问津，而且该机器只能用银行卡（银联卡）充值，而不能使用现金充值缴费。护士小李告诉记者，很多前来就诊的患者一听到要用银行卡才能缴费，他们就都不愿意在机器上操作了，一来可能是出门没有携带银行卡，二来也是担心资金安全。记者在该院门诊大厅看到用来指导使用自助服务机的海报上写着：医保慢性病、优抚、农合单病种患者请在收费处人工窗口办理。“我一般都是刷医保卡，要是机器也能刷医保卡就好了，那样我也就不用这么排队了”一位患者说。
“直接刷医保卡这个功能到目前为止还不能实现，这个还需要各方的共同努力。”汪主任表示。

作者：白萍

[责任编辑：不详]

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