一季度商品质量投诉超五成

4月13日，记者从市消费者协会获悉，今年第一季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉306件，较去年同期增加了5.2%。已妥善处理300件，处理率98%，为消费者挽回经济损失56.4万元，共接待消费者来访、咨询1416人次。其中家用电器类投诉高居榜首，装修建材投诉热度不减。
 
　　从性质上看，2014年第一季度投诉涵盖有质量、安全、价格、计量、假冒、合同投诉、虚假宣传、人格尊严问题投诉、售后服务投诉等多个方面。其中除计量投诉与去年同期相比持平之外，其他几项均有所变化。包括质量、假冒、虚假宣传、合同、人格尊严在内的几项内容同比分别增长36.6%、85.7%、62.5%、35.7%和100%;而安全、价格、售后服务三项同比则有所下降，变化幅度分别为50%、67.6%和23.8%。另外，质量投诉共175件，超过总投诉的一半以上。
 
　　从投诉类别上看，一季度投诉类别包括：家用电子类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类、生活社会服务类、电信服务类、房屋及建材类、日用商品类、公共设施服务类、首饰和文体用品类、邮政服务类、烟、酒和饮料类、销售服务类以及其他类别。其中位居前三的分别是家用电子类投诉72件，占总投诉的23.5%;服装鞋帽类投诉32件，占总投诉的10.5%;生活、社会服务类投诉28件，占总投诉的9.2%。
 
　　另外，一季度按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：移动电话27件、服装19件、汽车14件、移动电话服务12件、家用小电器12件、装修建材11件。
 
　　一季度共受理家电类投诉72件,占投诉总量的23.5%，居各类商品投诉第一位。主要以生活电器、厨房电器、电视空调等大家电，还有手机，以及家用小电器投诉居多。消费者投诉的问题主要反映产品质量差、售后服务打折扣和假冒等。
 
　　一季度受理的投诉中，装修建材类再次成为热点。装修建材投诉11件，与去年同期相比增加175%，而其中的家用地板、瓷砖、水管问题最为突出，存在质量差、假冒和售后服务不到位等问题。
 
　　市消费者协会在此提醒消费者，在选购装修建材产品时，要多观察、货比三家，除了要衡量产品质量、款式、价格之外，还要考虑售后服务问题。消费者要理性消费，最好选择到正规市场购买合格环保的装修材料，以减少或避免合法权益遭受侵害。
作者：姚爱莹 记者 付玉