菱北办事处———打通为民服务“最后一公里”

2014-10-14 17:29:29 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　“今天来这里一看，完全变了样，服务窗口集中到一起，清爽爽、亮堂堂，我们看了一目了然，手续也能一站完成。”10月9日上午，家住盛塘社居委的张先生来到菱北办事处便民服务大厅，发出由衷赞叹。
　　菱北办事处便民服务大厅今年国庆节期间投入使用，位于办事处五楼，建筑面积204.69平方米，将综合办公室、组织宣传、司法维稳、三资代理、社会保障、计划生育、征迁安置、民政、财政、团委10个职能部门服务窗口前移，集中为群众提供各类服务。据了解，像这样办事处建立服务大厅，实现“一站式”服务，安庆城区还为数不多。

　　当日记者来到便民服务大厅，看到大厅窗明几净，10个窗口有序排列，一本《机关工作人员外出登记表》清晰记载着工作人员的去向，整个大厅放眼望去，在场近30位工作人员工作状态尽收眼底。记者发现，柜台后的工作区域分隔了两块，该处相关负责人朱婷婷告诉记者：“离柜台近一点的区域是党政各个职能部门的负责人，每天由他们直接受理群众诉求，然后交办给本部门具体承办人办理，这就是首问负责制。与此相配套的限时办结制，在原来办结时限的基础上进行了优化升级，提高了办事效率。”大厅投入使用不久，各类工作纪律、工作制度、办事流程展板都正在设计、测量、安装中。

　　张先生正在办理的是为刚刚大学毕业的儿子转入党员关系，他告诉记者：“国庆假期前，我儿子来过，当时还不是这样的大厅，是一间间的办公室，他找了半天才找到办理部门，结果办事人员还出去办事了，事情就耽搁着。今天，我来一看，完全变样了，不仅方便，更快捷了。”

　　朱婷婷告诉记者：“在党的群众路线教育实践活动中，办事处党委聚焦‘四风’问题，采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，收集社情民意。”一共收集意见建议191条，整理分类114条，其中很大一部分或多或少反映对待群众态度生硬、口大气粗、一次性告知不完善等现象。对此，办事处党委下定决心，打通东面的四间办公室，把办事处所有党政职能部门全部纳入到大厅来，亮亮身份，工作的透明度增强了，群众的满意度也就提高了。

　　正在计划生育窗口办证的吴先生住在刘纪社居委辖区，前来补办一孩生殖保健服务证，他告诉记者：“现在方便多了，不需要每个办公室一间间的敲门了，办事也流畅了很多，更重要的是工作人员的服务态度明显好转。”

　　关于下一步服务大厅的管理问题，办事处党委副书记许亮告诉记者，办事处设立了群众意见箱，公布了投诉电话，同时还会通过明察暗访、不定期考核、日常考核等形式将窗口工作人员的服务态度、办事效率纳入年度考核中，直接作为干部评先评优的依据，另外，菱北办事处还将充分发挥实体平台和网络平台的作用，有效链接办事处和各个社居委“一站式”服务，疏通受理和办理各个环节阻力，真正打通为民服务“最后一公里”。

作者:江峰记者江露露

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