对乘客使用敬语获点赞 宜城“最有爱”的公交司机
2月底,在安庆一个论坛上,有许多网友都在发帖称赞32路公交车司机汪磊,说他会微笑地向每位上车的乘客打招呼,问候“新年好”,贴心叮嘱乘客“请坐好”,“下车慢一点”……温暖的话语让冬日里乘客的心里暖暖的,坐过他车的乘客都说有种“如沐春风”的感觉。汪磊的32路公交车真有这么大的魔力吗?3月的第一天,记者也坐上了汪磊开的32路公交车,的确体会到了网友们所说的“暖心”的感觉。
图为菱湖终点站,汪磊在帮腿脚不便的老人抱小孙子下车。 查灿华 摄
他被网友称为“最有爱”的公交车司机
2月23日,安庆一个论坛网友“木易女夷”发帖赞扬有爱的32路公交车司机,帖子称:今天下午1点零9分在峻弘馨居上了车(开往市区的方向),车上的司机微笑地向每一位乘客打招呼:“新年好”!对每一下车的乘客都说:“慢点,请走好”!让冬日里每一位乘客的心里都暖暖的。赞这位司机大哥!帖子后面还附上了司机的照片。
帖子引来许多网友点赞,坐过这位司机的公交车的网友都表示有同感,网友“青衫磊落”说:“我也坐过,司机非常爱干净而且有礼貌。”网友“秋风画扇”也说:“在安庆坐公交车这么多年,还真是极少遇到。”
2月26日,网友“人生没有如果”也发了帖子赞扬32路最美公交司机,帖子说,司机名字叫汪磊。从上车开始就听到他贴心地叮嘱乘客,请坐好!下车慢一点!你要去的地方在哪哪下车等等。“他温暖的话语,一直回响在我耳边。他一个温暖提示,一个轻微的举动,在寒冷下雨的冬天是多么让我感动。”该网友在帖子中说。帖子后面,有网友就表示,下次得去坐坐32路公交车。更有热心网友将车牌号都贴了出来,皖HB0801。
很多乘客下车时都会跟他道声谢谢
看着网友们的称赞,记者也决定上车去体验一番。3月1日,阳光明媚,上午9点钟左右,记者在安师院菱湖校区公交站等来了汪磊的32路公交车。才踏入车门就听到了一声亲切地问候“您好,请投币,现在只要1元啦”。从未见过司机向乘客问好,记者当时就愣了一下,有种吓了一跳的感觉,待反应过来,心里还是觉得挺暖的。坐了几站后,记者就适应了。因为他会跟每位上车的乘客问好,3月第一天,公交车不再开暖气,他会提醒每位上车的乘客,“投币只要1元了,刷卡一次就可以了。”在乘客刷完卡或投完币后,他还会说声“谢谢”,叮嘱乘客坐稳了,车辆要起步了。
车行至华茂1958站点,司机自己报起了站,“前方到站华茂1958,有下车的乘客,请准备”。他字正腔圆的报站声引得车上人笑了起来,有乘客夸他普通话说得好,还有小孩模仿他报站,他也不恼,笑着解释:“前些天下雨,设备接触不良,怕你们坐过站,我就自己来报啦。”车辆转弯的时候,他总会提醒一句“车要转弯了,请乘客不要站起来”。车行至双岗路,他会告诉乘客“这块路段比较复杂,请坐稳扶好。”有乘客要下车时,他也总会叮嘱“不要着急,等车停稳了再下”“下车慢一点”。
他的好态度总能得到乘客的回应。他提醒上车的老年人慢一点,老人上车后会一个劲跟他道谢。有人问他问题,他也格外有耐心,非常详细地回答。车上人不多,时常都能听到笑声。乘客们虽然都是第一次见面,但司机亲切又诙谐的话语总是能打破这种陌生感,大家就像是朋友一样,可以轻松说笑。他总是笑着的,他跟乘客们说:“你们开心我就开心。”经常能听到下车的乘客对司机说“谢谢”,说“祝你一路平安”。
将每位乘客都当成是自己的家人
车到达终点站市体育中心,汪磊有半个小时的休息时间。记者跟汪磊来到了他们的休息室,由于32路公交车刚开通不久,休息室里还比较简陋。不过对于他们来说,有椅子,有微波炉,还有烧水的壶也就够了。
记者想起有网友说“听司机的口音不是安庆本地的”,于是就向汪磊证实,他说:“我可是地地道道的安庆人,在安庆生,安庆长的。”为了能让外地乘客也能听得懂,所以他一直说的是普通话。他的普通话中没有安庆口音,与他早年在外地待过有关。他以前在广州、南京等多个地方打过工。他是去年3月15号到的安庆公交集团,之前虽未开过公交车,但他开过3年消防车、2年校车。刚开始他开的是103路,去年9月1日开始开32路。开103路时,他还处在适应的阶段,接手32路后,一切都熟悉了,他也开始琢磨起如何更好地服务乘客,改变大家对公交司机的看法。
“每天开那么久的车,还要说那么多话,不会更累吗?”记者问他。他说:“当然累啊,不过我是累并快乐着。”汪磊一天要开12个半小时的车,从早上6点到晚上6点半,他每天早上五点就要起床,晚上七八点才能回到家。他可以开两天休息一天,但从腊月二十八到今天(正月十一),他只在昨天休息了一天。他帮同事代了四个班,大年三十爸妈是等他开完车回来才吃的年夜饭。虽然累,但他每天都是笑着的,他始终相信,帮助别人,快乐的是自己。他把每位乘客都当成是家人,跟他们“掏心窝子”讲话。
汪磊说,他很享受现在的工作。乘客对他的回应,是他最开心的事。去年就有一位大妈,坐了3次他的车,还向他要了公司的号码,特地打电话到公交公司去表扬他,汪磊很诧异,觉得自己并没做什么,大妈就对他说:“因为你跟别人不一样”。
让乘客上车后就有回到家的感觉
汪磊车开得非常平稳,从来不会突然加速或突然刹车,靠站时也是慢悠悠停下,这让记者想起了以前坐过的电动公交车,于是问他“您这车是电动的吗?”他回说:“是燃油的”。怎么能开得这么稳呢?他说,因为要把乘客的安全放在第一位。公司每次开会着重强调的都是安全,而他爸爸对他的要求比公司还要严。“刚开公交车的时候,我爸还坐过我的车,专门指导我。他退休前手底下管着30多辆车,对我的要求是要精益求精,他经常说我开得不对,我可没少挨批。”
在回程的路上,行至峻弘鑫居公交站时,有位腿脚不便的老人带着还不太能走得稳路的小孙子在等车,汪磊连忙停下车,将小孩抱上车,放在座位边,扶老人坐下后,还帮他刷了公交卡。在纺织南路,见来往的电瓶车很多,有乘客下车时,他还特意叮嘱“小心后边的电瓶车。”
一路上,经常能听到乘客说,“这位司机服务态度最好。”也有乘客说,“师傅,您口才这么好,开公交车真是大材小用了,您可以去当讲师。”他说话幽默,经常能引得车上乘客笑起来。有时车晚点了,有乘客就有点抱怨,他就开起了玩笑,“谁让你是我粉丝啊,是我粉丝你就得等。”乘客也很开心,说“对,我就是你粉丝。”汪磊说,诙谐幽默的语言能让乘客开心起来,他也正在努力修炼,还会学点网络流行语。他的目标是,能让每一位乘客都开心,让乘客们上了他的车就有种回到家的感觉。他经常使用文明用语也是希望能通过公交这个小小的窗口,让安庆人都要讲文明。让他觉得欣慰的是,有位妈妈告诉他,她家孩子在家还会学他说话,“您好”“上车慢一点”“下车请走好”等等。同时,他也希望乘客们能多点理解和包容。
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