去年12315热线共受理投诉举报咨询4846件

　　12315是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，记者从市工商质监局获悉，2016年，该局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询共计4846件。其中受理投诉1155件(商品类投诉732件，服务类投诉423件)，占受理总量的24%;受理举报90件，占受理总量的2%;受理各类咨询3601件，占受理总量的74%。

　　这些投诉中，按投诉性质分类，服务类投诉423件，占总投诉量的37%。其中，居民家居维修服务类投诉284件，占服务类投诉的67%;通讯服务类投诉121件，占服务类消费投诉量的27%;文化服务类投诉18件，占服务类消费投诉量的4%。

　　质量类投诉732件，占总投诉量的63%。其中，通讯器材类240件，占质量类投诉的33%;家用商品类186件，占质量类投诉的25.4%;交通工具类181件，占质量类投诉的24.7%;装修建材商品类125件，占质量类投诉的17%。

　　按照商品(服务)类型分类，去年该局共受理电子电器类投诉426件，占2016年消费投诉总量的36.9%。其中，通讯器材质量类投诉240件;家用电器质量类投诉186件。反映的主要问题包括：通讯器材在“三包”期内反复出现故障、电视机出现黑屏花屏、电冰箱制冷效果差、空调压缩机及室内机噪声大等等。

　　受理家用电器维修服务类投诉284件，反映的主要问题是商家不能及时提供维修服务、商家不能完全履行“三包”责任。

　　受理日用百货类投诉186件，占2016年消费投诉总量的16.1%。其中服装鞋帽类76件，反映的主要问题是产品标识不明、质量不过关、售后服务差。尤其农村市场的服装鞋帽、箱包类商品，由于经营者不能如实向消费者介绍产品的质量、性能，出现问题后，又以各种理由推托，拒不承担法定责任，造成消费投诉相对集中。

　　受理乘用车类投诉181件，占2016年消费投诉总量的15.7%。其中交通工具商品类投诉101件，反映的主要问题有不能按时交付车辆，交付车辆配置与约定不符，订金返还纠纷，消费者购车后较短时间内即产生维修需求，售后服务不规范，使用不符合约定的零部件等问题。

　　全市12315系统对各类投诉进行了及时的分流、督办和调处，为消费者挽回经济损失约127.5万余元，有效地维护了消费者的合法权益。