用心服务做客户的贴心人

　　每个银行网点都是一个小社区，每天都有不同的故事在上演。每个网点的背后必定都有一个人，他们要做好示范、管好下属、拓展业务、服务客户，网点的各种细节他们都要管，这就是营业网点负责人。正是因为有这些网点负责人努力担当带领一班人锐意进取，才使得网点有温度、有价值，才使得工行的每个网点都散发着独特的魅力。工行安庆分行华中路支行营业部主任王海安就是这其中的一位。

　　王海安担任工行安庆分行华中路支行营业部主任以来，勇挑重担、敢于担当，始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风，兢兢业业的敬业精神，带领华中路营业部团队完成市行下达的各项业务指标，服务好客户，赢得了客户和同事们的一致赞誉。

　　华中路支行临近东部新城，周边有徽商银行、邮储银行、中国银行、农村商业银行等多家金融机构，同业竞争异常激烈，如何在激烈的同业竞争中占得一席之地，王海安认识到服务是赢得客户的关键。为此她率先垂范，努力带领员工提高业务能力、提升服务理念，将“服务彰显品牌，细节体现尊贵”作为营业部的服务理念推广发扬，从而进一步提升了网点综合竞争力，让网点焕发勃勃生机。

　　作为基层网点负责人，不仅要服务好客户，更要管好自己的员工。唯有人心齐了，才能把队伍带好。在优质文明服务工作上，王海安要求营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

　　为了给客户提供更优质的服务，王海安将三尺柜台服务延伸到千家万户。2017年12月的一天，网点业务相当繁忙，一位客户拿着两张存折着急地要在柜台转账，说是由于自己疏忽，将医保款存错存折了，医保扣款不成功，偏偏密码又不记得了，她丈夫因重病又无法出门重置密码。王海安了解情况后，放下手头的工作，和业务主管双人上门核保，为客户妥善解决了问题。像这样的上门核保业务一年总会有十多次，满足特殊个人客户的金融服务需求，网点急客户之所需按照工总行“特事特办”服务工作规程，服务好每位客户，赢得了客户的普遍赞誉，体现了工行温度。

　　王海安要求员工做好服务工作，更是严格要求自己，做好员工的贴心人。网点的办公用品、业务凭证短缺了，她总是自己开车去市行领用、搬运，保证网点业务的正常运转;遇到新业务、复杂业务，总是打电话四处问询、学习，再指导柜员正确处理业务，保证网点不推诿任何业务，提升了网点综合竞争力。

　　王海安全身心把时间和精力都投入到网点的各项工作中，全年没请过一天假，还常常放弃节假日休息，到网点给ATM加钞、维护机器，在大堂引导，为客户解决一些实际问题。她始终保持着良好的工作状态，旺盛的工作精力，作为一名营业部主任，一名入党积极分子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。在网点这个小小的阵地上，她用朴实无华的人格魅力影响带动着她的小集体共同为工行的转型发展发挥着光和热，温暖着每一位客户。