用热情和奉献点燃服务

　　泰戈尔曾说：“果的事业是尊贵的，花的事业是甜蜜的，让我干叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着她的绿荫”。这就是工行安庆分行怀宁支行个贷客户经理张川的真实写照，他就像是叶的角色，为了工行的事业，坚守在平凡的岗位上做着平凡的工作，但谁又知道他默默地付出了多少汗水与努力。自大学毕业起，他便将青春岁月都奉献给了工行，从柜员岗位到个贷客户经理岗位，他用自己的勤奋和汗水时刻践行着“努力拼搏、甘于奉献”的理念。

　　心有使命，梦有所期;肩有担负，方谱华章。张川2017年5月份进入怀宁支行市场部从事个贷工作，面对从未接触过的工作领域，他迅速调整状态、快速进入新角色，以领导和同事为师，虚心请教，刻苦学习，较快地掌握了个贷工作的主要风险点以及业务操作流程。从帮师傅打下手到自己独立操作，短短几个月时间他已经发放个人住房贷款3000余万元。

　　2017年下半年以来，由于个人住房按揭贷款规模收缩，额度有限，先抢先得，经常需要员工凌晨两三点钟来单位抢放贷款，面对这种情形，他主动向行领导申请每天早上三点到行里抢限额，就这样白天做申请，凌晨抢限额，直至贷款全部放完。

　　在此期间，随着大量楼盘的开盘，他牺牲周末休息时间和国庆假期，同楼盘置业顾问吃在一起，工作在一起，全天候为楼盘置业顾问和购房客户服务，赢得了置业顾问和客户的一致认可。他始终保持着饱满的工作激情、真诚的服务态度、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上默默耕耘，无悔付出。他是楼盘顾问眼中的“救星”，有时候他在吃饭，业务员一个电话他便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助;有的时候他在休息，置业顾问一个电话咨询问题，他也毫无怨言、不厌其烦的解释，因为他知道，自己的贴心服务换来的是合作单位对他工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。他是客户眼中的热心小哥，能为他们排忧解难。“张经理，我卡丢了该怎么办”“张经理，周末工行哪家银行开门”“张经理……”，他总是笑呵呵的解释各种问题。他用真心赢得了客户的信赖，塑造了工行良好的形象。他就像工行的一张名片，赫然印着“工以至诚，行以致远”八个大字。

　　春节前后，支行领导考虑到旺季繁忙及网点员工老龄化问题，打算借调他去网点代班。面对两边都缺人手的局面，他没有推辞。白天坐柜台，晚上和休息日加班整理档案，坚持当日事当日清，对于资料不全的，他积极做好客户、置业顾问的三方沟通，实现“一条龙”服务。最终做到了既缓解了柜面压力，又没耽误个贷业务发展的双赢局面。网点工作时间长，压力大，网点员工一般上完班就感觉浑身没了劲，可是张川却每次在网点下班后，点上一份外卖便到楼上市场部加班去了。同事们总问他：“是什么让你不知疲惫的坚持下来?”他总是笑着说，我的人生没有四季，只有两季，努力就是旺季，不努力就是淡季，年轻人身体好，就得趁着年轻拼一拼。

　　就在这样繁忙的旺季，他仍不忘优质服务和开口营销。腊月二十七日，他正在柜台办理业务，房产中介带着一名二手房房东来找他解冻购房首付款。因为几位个贷客户经理都在楼盘接单，办公室留守的客户经理也在忙，客户急着去外地，便来找他。面对这种特殊情况，他在征求现场主管同意后，锁好钱箱，带着客户跑上跑下，成功将客户首付款解冻。解冻成功后，他像往常一样向客户推荐我行的存款产品，该客户毫不犹豫的便将40万元房款存成了我行一年期大额存单，并说到，有你这么认真为我们客户服务的人，我存钱存在你们银行，放心!

　　一分耕耘，一分收获。在工作之余，他不断学习，把握机会，锻炼自己的沟通交流及语言表达能力，积极参加行内外各项比赛，获得2017年安庆分行“熟知禁令、承诺执行”主题演讲比赛一等奖、安庆分行产品创新创意竞赛二等奖、怀宁县金融系统“两学一做”竞赛二等奖等多个比赛奖项，并连续两年获得安庆分行优秀青年称号。

　　胸中常怀蔚然志，激扬青春写华章。作为一名金融青年，张川在奉献青春的同时朝着自己的梦想迈进，在努力与工行共成长的道路上书写绚丽的青春华章。