合安处“陈青女子班”真情服务传递爱心温暖他人

　　陈青，作为一名合安公路管理处安庆收费站的收费员，十几年如一日，坚守三尺收费岗亭，真诚服务过往的司乘朋友，获得了司乘与社会大众的肯定。2015年，陈青获评为全国劳动模范。为了继承与发扬劳动模范的敬业负责的精神，合安公路管理处就成立了“陈青女子班”，吸纳一线收费人才，打造标杆收费团队，形成集聚示范效应，如今，“陈青女子班”现有成员7人，已荣获“最美中国路姐团队”、“全国巾帼文明岗”、“安徽省先进集体”、“安徽省质量信得过班组”等荣誉。合安公路管理处荣获2017年度安徽省工人先锋号。

　　“陈青女子班”在对待微笑服务上注重经验的累计和推广。不断整合自身的优势，吸取先进经验，把握住收费工作的特质，建立起富有特色的微笑服务方式。在陈青的带领下秉承劳模精神，延续“五心”(爱心、细心、耐心、责任心、感恩的心)服务理念，并总结出了一套“一想、二热、三方便”的服务经验，即：一想是在收费亭里想着司乘;二热是司乘求助时主动热情;三方便是千方百计为司乘提供方便。将微笑服务工作做细、做深、做精。“123”服务经验的提炼对现场服务起到了“质的提升”。

　　“陈青女子班”通过“听劳模讲故事 ‘传承五心’服务”，写心得，谈体会等形式，注重培养员工集体意识和大局意识。不仅起到良好的示范引领作用，而且通过他们发现问题，思考问题，解决问题，指导工作中的不足，督促收费员特别是短板人员快速提升。

　　孩子尚小，丈夫又不能天天陪伴在身边的洪春玲，生活工作一肩挑，2016年荣获合安处年度“十佳收费员”称号;作为入职才两年左右的新成员，吴方、任晓两位90后不甘落后，任晓担任站文明礼仪讲解员，在微笑服务方面，表现突出，多次受到集团公司、管理处表扬，荣获安庆市“十佳服务明星”;吴方入选管理处文明礼仪服务队，在2016年安庆市总工会、合安处联合举办的收费员职业技能比武大赛中喜获团体二等奖。

　　回馈社会，传递爱心。一直以来，“陈青女子班”都热心社会公益事业。“陈青女子班”设立交通安全宣传服务台，开展“艾滋病”日宣传、义务献血，关爱特殊儿童及留守儿童，积极参与文明城市创建等志愿服务活动。她们所在的安庆收费站“三八红旗手志愿服务团”获得安庆市2015年度“三八红旗先进集体”及安徽省妇联2015年度“安徽省优秀巾帼志愿服务队”荣誉称号。

　　2016年3月，在新闻报道中，了解到安庆籍“中国好人”陆春，几十年如一日照顾身患多种慢性病的妻子和从小就脑瘫的儿子，结果自己却积劳成疾，身患癌症二次入院的消息后，女子班的姑娘们再也坐不住了，及时将集体捐款送到躺在医院病榻上的陆师傅面前。

　　一枝独秀不是春，陈青个人的力量很小，但集体的力量强大。在她的精神带领下，“陈青女子班”充分发挥智慧、不断创新，努力朝着成为更优秀的收费班组的目标前进。