“已签收”快件竟然迟到10天 有关部门：责成快递公司调查处理

　　11月11日上午，市民张先生致电《安庆晚报》热线：10月25日，扬州市一家公司通过“天天快递”给我寄了法院传票。然而，过了传票上的开庭日期，这份快件才放入我单位楼下的快递柜内。让人感到蹊跷的是，10月28日，这份快件就显示“已签收”。我认为，快递员存在弄虚作假的嫌疑，希望有关部门予以关注。

　　【市民反映】

　　“已签收”快件迟到了10天

　　张先生告诉安庆晚报记者，10月25日，扬州市一家公司通过扬州市“天天快递”给他寄了法院传票。“传票上开庭时间是11月8日。然而，一直到开庭的当天，我都没有收到这份快件。在法官的追问之下，扬州市这家公司打了投诉电话，安庆‘天天快递’的投递员才将快件放入我单位楼下的快递柜。”

　　张先生说，事情发生以后，他通过运输单号查询，发现这份快件在10月28日上午已到达安庆市，并于10月28日晚上9时许显示“已签收”。“我没有收到这份快件，为何显示‘已签收’?为何10天后，这份快件又出现在快递柜内呢?”

　　接到张先生的反映后，记者输入张先生提供的运输单号，发现这份快件在10月28日上午到达“天天快递”安庆红旗分部，并由一名姓刘的投递员进行派件。到了当晚9时许，这份快件显示“已签收”，签收人为“快递柜”，签收网点为“安庆红旗分部”。

　　张先生说，到了11月8日上午11时34分，他的手机短信上，才接到取件通知。“错过开庭日期，我不能明确将会出现多大的损失，但丧失答辩的机会，对结果可能有影响。”

　　“这份快件从10月28日到达安庆市，而安庆市‘天天快递’这名姓刘的投递员始终未打电话与他联系。”张先生说：“哪怕是与我通一次电话，再点‘已签收’也说得过去。”

　　【快递公司】

　　可能是快递柜系统出故障

　　张先生还说，这名姓刘的投递员出现这种情况不止一次。“上一次是在今年9月，也是扬州市这家公司寄来的传票，这名姓刘的投递员迟迟不派送。我在开庭之前发现了这一情况，主动与其联系，他才将快件送了过来。”

　　张先生说，由于事情比较复杂，他这次未能及时发现。“我认为，出现这一情况，安庆市‘天天快递’公司存在着过错。希望这家快递公司给我一个‘说法’。”

　　当日下午，记者来到位于民生路刘纪工业园内的安庆市“天天快递”总部。一名姓丁的工作人员解释：“可能这名姓刘的投递员在10月28日第一次派件时，将这份快件放入快递柜后，由于快递柜系统的原因，未能给张先生发送信息。”

　　“未经电话通知(收件人)，擅自更改快件状态为‘已签收’，是否合乎规定?”对于记者的提问，这名姓丁的工作人员回答：“一般来说，快件放入快递柜内，我们都不打电话通知(收件人)。”

　　【有关部门】

　　责成快递公司调查和处理

　　11月12日上午，记者将这一情况反馈到安庆市邮政管理局市场监管科。该科洪科长告诉记者：“根据《中华人民共和国邮政法》的规定，民营快递公司不能收寄国家机关公文。扬州市‘天天快递’公司涉嫌违法，而安庆市‘天天快递’的投递员先前进行了虚假签收，我们将责成这家快递公司尽快调查和处理。”

　　洪科长说，未经收件人同意，快递员将快件放入快递柜，并擅自更改物流信息，违反了《快递暂行条例》相关规定。

　　当日中午，洪科长致电记者：“经过安庆市‘天天快递’公司核实，投递员刘某在第一次投递时，未经收件人同意，将快件放入快递柜。刘某在输入手机号时，错输一个数字，导致收件人没有收到快递柜系统短信，投递员存在过错。安庆‘天天快递’公司将与张先生协商解决此事。”

　　洪科长还说，涉及到服务质量问题，行业法律法规是没有处罚条款。“邮政管理部门不能因为服务质量问题，对快递企业进行行政处罚，但快递公司可对投递员进行内部处理。”