市住建委窗口积极整改问题 窗口服务让办事群众很满意

　　2018年11月份，本报“安庆动起来，你是在沉睡还是在奋斗”系列报道中就市住建委窗口服务中存在的突出问题进行了报道，经过自查自纠，市住建委窗口列出问题清单，制定整改措施，立行立改，效果较好。

　　《二看政务窗口，懒散症该治治了！》报道出来以后，市住建委窗口迅速组织窗口全体工作人员集中学习，通过自查自纠，发现存在窗口告知牌未按要求摆放，收回不及时问题；人员迟到、早退、空岗和不按要求履行请销假手续问题；人员工作时间玩手机、看电视、就餐和随意串岗聊天等违反工作纪律的问题。

　　对此，市住建委窗口积极制定整改措施，要求所有工作人员严格按照《政务服务标准化建设指导手册》窗口服务通用标准要求自己，窗口告知牌、办公台面的办公用品、电脑及文件资料要严格按照标准化要求执行；按照制度每天四次指纹考勤，请销假要严格按程序办理手续，确定每个岗位的AB岗制度，确保窗口及前台不空岗，首席代表采取不定期查岗的方式进行督察；结合市行政服务中心黄牌警告制度，一旦有工作时间玩手机等现象发生，取消当事人当年评选优秀资格；此外，强化礼仪教育，开展文明服务，要求窗口工作人员坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”服务，做到办事群众来有迎声、问有答声、心中有热情、脸上有笑容。

　　1月23日下午3时40分左右，记者在市行政服务中心二楼市住建委窗口看到，6个窗口皆有人在岗，除了一个窗口正在接待办理业务的市民，其余窗口空闲，没有发现工作人员玩手机、看小说、扎堆聊天等情况。记者咨询相关业务时，工作人员耐心解答。据现场办理业务的市民反映，窗口工作人员服务态度很好，总体比较满意。