领导干部当起12345“接线员” 百余件群众诉求已解决

　“您反映的问题我都详细记录下来了，我们核实后立马办理，一定给您一个满意的答复。”……4月21日，安庆市12345政务服务便民热线领导干部接听室内，安庆经开区相关部门负责人现场当起“接线员”，接听辖区群众和企业的投诉咨询。

　　为落实省市“一改两为”精神，今年2月起，安庆市开展12345政务服务热线领导干部接听日活动，每周四定期邀请县（市、区）或部门的分管负责人来到热线现场，倾听群众企业呼声、现场解决相关诉求。能当场答复的，当场给予答复；不能直接答复的，以工单形式予以记录转派，并督促跟踪要求在规定时限内回复诉求人；不符合现行政策法规的诉求，耐心解释到位。

　　市12345热线对领导干部接听受理诉求的办理情况逐件回访，对问题已解决、诉求人表示满意的给予办结；对诉求合理但因接听单位办理不到位造成诉求人不满意的，进行跟踪再督办。截至目前，已有12个县（市、区）和部门参加了接线活动，共解决群众企业诉求100余件。

　　耐心倾听、现场处置，群众点单、干部销号。市数据资源局将扎实推进12345政务服务热线领导干部接听日活动，进一步畅通群众企业反映诉求的渠道，提高诉求的办结效率和质量。