我市旅游投诉受理实现“双百”目标

     2009年，市旅游质监所共接到有效旅游投诉14起，其中对旅行社投诉7起，对景区投诉7起。14起投诉案件均已及时妥善处理，办结率和游客满意率均为100%。旅游投诉理赔要求，均已赔付到位。     为确保旅游消费者权益得到维护，市旅游质监所在净化旅游市场的同时，积极畅通旅游投诉渠道，方便游客维权，市和各县（市）区旅游管理部门、以及天柱山等重点景区均向社会公开旅游咨询投诉电话，保证工作日时间和旅游黄金周假日24小时畅通，受理旅游投诉工作。此外通过安庆旅游网、安徽省旅游诚信网平台进行网上投诉的受理和处理，方便游客咨询、反映出游中遇到的问题。市旅游质监所2009年度共受理旅游投诉案件14起，接听、解答旅游咨询电话200多人次，均依据国家、省有关旅游法规，依法、及时、公正处理，有效化解了游客与旅游经营者的纠纷，维护双方合法权益，受到社会各界和游客的好评。市旅游质监所多次荣获“全省旅游质监工作优秀单位”称号。     今年结合开展“2010全国旅游服务质量提升年活动”，市旅游质监所持续推进旅游诚信体系建设，着力实施“最佳旅游地  满意在安庆”行动，促进各旅游接待单位信守服务承诺，进一步提升旅游服务质量，已取得初步成效。今年1至2月，实现旅游零投诉。

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