干洗店为何纠纷多维权难？
元月16日，市民张先生来电：不久前，我将一件高档羽绒服送至住家附近的干洗店进行干洗，可万万没想到，这家干洗店所承诺的干洗服务竟是湿洗，这让我很恼火。
【投诉人】
干洗店不干洗，洗衣质量堪忧
张先生告诉记者说：“不久前，我在吃饭时不慎将身上穿的羽绒服弄上了油污，于是我就将这件价值不菲的高档羽绒服送到住家附近的一家名为“小张干洗店”进行干洗。当时，店内营业员一再承诺他们将利用干洗剂将羽绒服上的油污清洗干净，不会对这件羽绒服造成任何的损坏。”
“然而，当天晚上我散步路过这家干洗店时，却意外发现，一位店员正用刷子蘸着洗涤剂反复刷洗我羽绒服上的油污，这让我傻了眼。”张先生说：“我立即走进店内制止了这位店员的做法。在一番检查之后发现，由于该店员刷洗的力度较大，羽绒服上接缝处的隐线已被刷起毛了，这让我十分气愤。于是，我便与这位店员起了争执，店员却一再坚持称由于羽绒服上的油污难以清洗，才不得不借助毛刷来进行处理。”
张先生说，事后他向该干洗店提出了赔偿要求，不料却遭到了拒绝。“干洗店所承接的洗衣服务理应是干洗服务，而店员用刷子水洗衣服的做法显然是欺骗消费者的行为。”
与张先生遭遇相同的还有市民方女士。她告诉记者说：“去年，我将一件价值为1000多元的羊绒衫送至市区一家干洗店进行干洗。可谁知羊绒衫在干洗之后却明显‘轻薄’了，保暖性能也大打折扣。我找到羊绒衫售卖店，可营业员却告诉我说，我的羊绒衫是在清洗的过程中，被经过剃毛处理，导致很多羊绒都受到了一定的损坏。由于没有具体的证据，我也只能自认倒霉了。”
对于我市干洗店的现状，很多市民都表示出担忧。采访中，一些市民表示：“送至干洗店进行干洗的衣物一般价格都很贵，但由于我市目前一些干洗店的设备以及一些清洗人员的技术不符合要求，在洗衣物的过程中，就会产生很多的纠纷。希望相关部门能够提高干洗行业的准入门槛，尽快完善干洗店所存在的一系列问题。”
【记者调查】
干洗店良莠不齐，干洗多为湿洗
元月17日下午，记者来到了位于纺织路上的这家“小张干洗店”。对于市民张先生的遭遇，干洗店的张老板告诉记者说：“由于张先生羽绒服上的油污很难清洗，我们只能借助毛刷等常用工具进行清洗。”
对于“干洗店为何要湿洗衣物？”的疑问，张老板则告诉记者说，一台进口的干洗机价格为几十万元，而质量好一点的国产干洗机也需几万元。他是一位下岗职工，像他所开的这样低成本小型干洗店，总投资也就两、三万元。“我们店使用的只是几千元一台的二手干洗机，这台干洗机的密封性和可操作性非常差，操作上稍有不慎就会导致衣物受污染，我们一般都很少使用。而张先生羽绒服上的污迹即使通过我们的干洗机（清洗），也无法清洗干净，所以我们只能通过这种（湿洗）方式进行清洗。”
对于张先生所称的“高档羽绒服遭到一定的损坏”，张老板说：“如果张先生认为他的羽绒服是我们在清洗的过程中损坏的，那么其可以通过质检部门进行检验。”
随后，记者又采访了市区一些干洗店。一位干洗店的店主告诉记者说：“开一家干洗店，并没有任何的行业规范和具体的设备要求，申领营业执照也不复杂。像我店里就没有干洗机，只有一台小型烘干机。而有些干洗店里虽然有干洗机，但是由于干洗（衣物）的成本要比湿洗（衣物）的成本高出很多，一般情况下，干洗机是很少使用的。”
【消协】
责任难以认定，只能通过协商解决
对于干洗店与顾客之间发生的一些纠纷，市消费者协会一位工作人员告诉记者说：“此前我们也接到过这方面的投诉，但由于服装的损坏程度以及责任，我们无法进行一一认定。消费者只能通过质监部门进行检测，而检测需要支付一定的费用，且还有可能是服装质量本身不合格等原因。对于这方面的纠纷，我们一般只能通过协商来进行处理。”
【律师】
消费者需掌握一定的证据进行维权
安徽国誉律师事务所的何律师在接受记者采访时说：“干洗店湿洗衣物是明显的欺诈行为，消费者一旦掌握了足够的证据，可向当地工商部门进行投诉。根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者在经营过程中存在欺诈行为的，应按实际损失双倍赔偿。”
作者：余菲菲
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