“12369”环保热线24小时人工值守
“您好，这里是12369”。9月16日在市环保局“12369”热线值班室，工作人员小吴正在认真接听群众打来的电话。电话机的那头，一位市民滔滔不绝的说着“我要反映碧桂园旁边的造纸厂，排放的臭气真难闻，你们要管一管……”小吴一边接听一边把市民反映的信息记录下来。记者在采访中获悉，随着市民环保意识的提高，“12369”环保热线电话日益成为市民举报环境问题的一个重要渠道。
17日上午，市环境监察支队四大队的刘大队长告诉记者，“12369”年均接听群众来电500多个，一天要有十几个。在举报类型中，排第一位的是废气污染，包括油烟、臭味等。其次是噪声污染。这一项分工地噪声、社会生活噪声、工业企业噪声和交通噪声。平常市民白天投诉较多的是社会生活噪声，夜间投诉的一般是工地噪声。今年中高考期间他们接听了150多个投诉噪音扰民的电话。除了上述两种，市民群众投诉比较多的还有固体废弃物污染，也就是各种垃圾污染。
据悉，以往我市“12369”环保投诉举报热线按时间段分别实行人工值守和电脑值守两种方式，部分市民反映投诉不便。从今年5月起，我市环保热线“12369”实行24小时人工值守，接待市民投诉。我市也成为全省惟一一家实行环保热线全天候人工值守的地级市。
工作人员介绍说，他们受理市民投诉电话的时候首先筛选是否归属环保部门管辖，如果不是，就分转给其他部门处理。如果是，就登记在投诉转发表上。类似市级管理企业被投诉的问题一般由市级环保部门处理，一般各区的三产行业被投诉的问题则交由各区环保部门处理。通过立案、受理，对处理结果进行审核结案之后，会给投诉人一个反馈信息。
2012年6月份有市民拨打“12369”热线反映，迎宾大道上有6家大理石加工厂，在切磨过程中存在噪声污染和粉尘污染情况，严重影响了周边小区居民的生活。经调查，这些大理石加工厂以前是从吉祥街搬过来的，在此存在已有四年的时间。他们的相关证照都已经过期，对环境影响特别大，并且没有环保审批手续。环保部门要求他们限期整改，期间一家搬走。其余五家最后也搬到工业园区。事情最终得到圆满解决。
记者在采访中了解到，现在市民的环保诉求变强了，但是环保意识还跟不上。此外我市目前环保问题的主要症结在于老城区存在一些城中厂等历史遗留问题，加上经济发展过程中城市的规划布局有些混乱，导致工业企业与居民区、商业区混杂在一起，所以出现的问题比较多。
作者：李大永
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