淘宝买衣给差评电话轮番来骚扰

2013-12-3 14:36:38 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　12月1日，市民小张向记者反映称，前段时间，他在购物网站上买了一件品牌为“七匹狼”的外套，收到货后通过外套上的吊牌在这一品牌的官方网站上查询真伪，查询结果显示该品牌并没有这一货号，小张觉得可能是假冒的，就给店家一个差评，但让小张没想到的是，就是因为这个评价，店家一直电话“骚扰”他。

　　差评引来电话轮番“轰炸”

　　小张告诉记者，他是网购大军中的一员，平时不论是衣服鞋子还是日常生活用品，都习惯在网上购买。前段时间在“淘宝网”上看中一件军绿色的外套，标明的品牌是“七匹狼”，而且店家保证是正品，小张就买了下来。等快递将商品寄过来时，小张发现，衣服与网页上相比有很大的色差。担心是假的，小张就将衣服吊牌上的货号等输入这个品牌的官方网站查询，结果完全搜不到。

　　小张没有选择退货，而是在网上给这个店家一个差评。“过了一段时间，这个店家突然打我手机，想让我把差评删掉。”而这时小张买的这件外套还没穿几次就已经完全变形，衣服口袋也破了洞，小张感觉质量很有问题，就拒绝了店家的请求。“上午打的电话，我拒绝了，下午又打我电话，我没有接到。到了晚上，和朋友一起吃饭，电话又来了，接了之后那边就开始跟我说，他们店铺正准备冲击‘金冠’，还差一点信用值，请我把差评给删掉。”小张告诉记者，客服人员一直坚持不懈地给他打电话，而且每次打电话都要说很多，实在闹得他很烦，就答应他把差评删掉。“实在是影响心情，网购这么久，有时候觉得很差，都只给个中评，差评也是很慎重地给，没想到还是被电话骚扰这么久。”

　　“求”删差评不在少数

　　记者了解到，像小张这样喜欢网购的市民，很多都碰到过类似的情况。市民陈女士也很喜欢网购，她告诉记者，前段时间她在网上买了一个化妆品的小样，“由于我一直用的是那个牌子的化妆品，这个小样邮寄来的时候，我一眼就看出来它不是真的。”陈女士也在网上给了这家店铺一个差评。“没过几天客服人员就往我手机上打电话，想让我删差评，我接到一次，知道情况之后就再不接了。他们就往我家的座机上打电话，家人接了，最后还是我来处理。”

　　在采访中，记者发现，很多市民接到这样的电话，最后都经不住客服人员的软磨硬泡，删掉了差评。程女士在市区工作，父母在外地，“有一次我妈妈买了一个商品，不记得什么原因给了差评，后来那个店铺的客服人员就一直缠着我妈要她把差评删掉，我妈不太懂怎么操作，最后还让我来帮她删掉的。”程女士这样说到。

　　两种方式可以投诉

　　市民胡女士是一名会计，她还兼职开了一家淘宝店铺，经营手工手帕等，她告诉记者，消费者的评价与店铺的信用度有很大的关系，有些网购达人喜欢在有“金冠”的店铺购物，而“金冠”是信誉度等级比较高的级别。在评级的时候，一个店铺一段时间内的“好评”、“中评”以及“差评”都是考核的范围，“我打个比方，比如一个月时间内，不准有一个差评，中评也不能超过多少个，才能给店铺升一级。所以才会有那么多的客服人员打电话要求顾客删差评。”胡女士也告诉记者，正是因为有删差评这种情况的存在，所以有些店铺的信誉度并不能全信。为了给其他消费者一个参考，如果理由够充分给的差评，删除时最好能够慎重一点。另外，网购一族如果碰到类似小张的情况，可以向“淘宝网”交易平台的客服或者拨打12315进行投诉。

作者：付玉

[责任编辑：不详]

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