上门安装家电要收费？

2013-12-12 14:10:00 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　12月3日，家住人民路附近的孙爷爷向记者反映，前段时间他在建设路一家电卖场买了一台32寸液晶电视机。可送货上门后才知道，“安装”是要收费的。电视机安装到位后，工作人员收了30元钱安装费。据孙爷爷介绍：“师傅安装的时候，只是将底座装好，然后就调试节目。”孙爷爷想知道这钱收的是否合理：“记得以前买电视机送货上门是免费安装的，这次是不是商家乱收费?”

　　上门安装要收费

　　记者带着孙爷爷的疑问来到该商场，咨询了负责该品牌的销售人员。据销售人员介绍：“上门安装是否要收费，每个厂家规定是不一样的，国产机大都要收费。因为有的智能机上门要调试多次，安装师傅来回油钱都不够本，但也只收一次服务费，不管是32寸还是50寸，安装底座要收30元费用。之前有的机型不带底座，就存在是配底座的费用，但是近期售出的机型都是自带底座，应该是调试费，属于正常收费。挂架则要贵些，小的要50元，大的要70元。”

　　记者随后又拨打了该品牌的全国售后服务热线，工作人员了解情况后表示，自从2012年1月开始，上门安装要收取费用。费用标准参照当地的销售和消费情况制定，如果是厂家售后统一为顾客安装，可以查询到详细情况;如果是商场售后人员为顾客安装，则需顾客和商场协商。

　　二次收费还真不少

　　然而不少市民日常生活中都有类似的经历。今年7月份，家住杨家山的朱先生购买了一台空调，商家当时承诺上门免费安装。可安装工人到了朱先生家后，发现室外没有空调台，要朱先生花50元买支架;免费提供的铜管短了，又付了管线费。朱先生认为，只有半成品，配件才应再收费。

　　记者就此采访部分家电卖场销售人员后了解到：对于热水器、空调、彩电等这些需要二次服务才能使用的家电，收取附加费早已成为行业公开秘密。一位业内人士这样告诉记者，有些安装业务是外包的，销售安装两条线。由于市场竞争的需要，很多商家打起了价格战，同时，为了尽量在价格战中减少损失，商家开始大幅压缩成本。通过隐性手段，将费用转嫁到消费者的身上。其实安装家电产品可以有更多的选择。通常在大型家电卖场购买产品后，大都由商家的安装队伍进行安装。但是顾客也可以自行通过所买家电的客服电话，预约厂家人员上门安装。由于商家和厂家在安装报价上可能有所出入，顾客在选购的时候，一定要问清楚安装的具体事项。

　　消费明白需多留心

　　记者走访时发现，一些品牌家电在促销时，多将宣传重点放在产品性能和价格上，若非消费者特意问起，促销员通常不会主动提起隐性费用。人民路一家家电商场的促销员告诉记者，家电促销员主要职责就是推销家电，安装是售后的事情。已经让利很多了，卖场内有明示相关费用的收取标准。

　　对此，市消费者协会工作人员表示：消费者依法享有知情权。对于任何产品安装过程中涉及的收费问题，商家有义务提前告知消费者，在安装产品过程中，哪些项目收费，哪些项目免费。商家应确保所售商品应具备其应有的性能，不能缺少应有配件，保证能正常使用。否则，消费者可向相关部门投诉。市消费者协会提醒消费者在购买家电时，对于购买商品后涉及的收费项目，应该让商家以文字形式列入单据中。除了要求商家对产品开具发票外，消费者还应让商家对额外收费的相关配件及服务开具有效凭证，便于必要时维权举证。

　　记者手记

　　采访中，对于上门安装要收费，不少消费者并不认可。他们抛出的观点是新购买的产品，包括了上门安装的服务，为什么还要二次收费?虽然工作人员在提供上门安装的服务时，没有强制要求消费者购买配套产品，但是商家通过卖裸机，销售必要配件，或者宣称免费安装，打着各种原因，进行二次收费。例如消费者从别的渠道购买配件，导致产品出现问题，厂家不负责免费维修;使用别家提供的配件，不能保证产品安装后的使用效果。诸如此类的“善意提醒”由得了消费者自愿做出选择吗?另外，消费者在购买家电产品时，也应认真问清安装及原装配件情况，并了解相关收费事项，做到心中有本明白账，不至于产生纠纷时吃闷亏。如果商家真的事先没有告知，消费者有权对“二次收费”说不!

作者：柯慧敏

[责任编辑：不详]

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