如何破解快递服务最后“百米”？

2014-1-7 16:01:12 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　2013年12月25日、2013年12月31日，本报相继刊发了《一拖再拖快递公司迟迟不派送》、《快递业“乱象”频出市民“吐槽”》两篇报道，在社会上引起较大的反响，同时也引起了市邮政管理部门的高度重视。

　　　主管部门要求被曝光的快递公司立即整改

　　2013年12月26日，市邮政管理局市场监管科对《安庆晚报》曝光的快递公司进行了检查和了解，并就报道中的延时派件等问题，要求被曝光的快递公司立即整改，该快递公司负责人也作出解释并表示抱歉。

　　近年来，随着电子商务的迅猛发展，网购逐渐成为人们生活中重要的购物方式，而连接网购平台和消费者之间的快递行业也发展飞速。与此同时，快递业逐渐暴露出的问题日趋突出，前不久的“夺命快递”事件更是将快递业再一次推向了风口浪尖。

　　我市的快递行业发展现状如何?市民“吐槽”的快递业“乱象”频出的根本原因何在?对于日趋壮大的快递行业，有关部门又将如何加强监管?近日，记者就此进行了相关采访。

　　我市持证快递企业29家，其中市区11家

　　市邮政管理局市场监管科科长徐卫平向记者介绍说，目前我市取得《快递经营许可证》的快递企业共有29家，其中市区11家。市区这11家快递企业都是品牌加盟企业，旗下每个品牌都有很多分支机构，甚至有的品牌旗下有10多个分支机构。“按照规定，这些分支机构也应进行备案，但目前我市这项工作正在进行中，我们计划半年内将所有的快递公司进行分类管理;另外，我市目前还有部分没有取得经营许可证的快递企业在运营，前期我们也进行了摸底调查，接下来，我们将加大整治力度，对存在违法经营的快递企业依法取缔。”

　　“从规模、业务量来说，市区这11家快递企业，淡季日业务量达3000件以上规模的快递企业有5家。从近些年我市快递业的发展情况来看，一些快递公司的经营场地从几百平方米到几千平方米，业务量也在不断壮大。无论是企业规模还是业务量，目前我市的快递业都显示出非常迅猛的发展态势，它正从一个家族传统企业向现代企业过渡。”徐卫平说。

　　严格规范经营行为，加强安全监管

　　徐卫平说，从他们接到的投诉情况来看，市民们对快递行业反映最多的是服务态度问题，其次是延时派件。“其实，快递业的问题大都集中在快递服务的最后‘百米’。”

　　采访中，市区一家快递公司的负责人坦言：“快递工作是一份苦差事，现在我们招人都招不到。快递员的工资有的是计件考核，有的是承包派送。面对大量的快件，从收件、运输、派送、接收，如果要求快递员对每一件快件在每个环节都严格执行标准，的确很困难。”

　　新修订的《邮政法》及《快递业管理办法》对快递企业在收件、运输、派送等环节的操作都有明确的规定。对此，徐卫平说：“在具体的操作流程上，我市部分快递企业还存在着很多不规范的地方，我们将通过专项整治、安全大检查等措施进一步规范经营市场;另外，随着2014年春节的来临，我市快递业务将进入旺季，为确保寄递渠道安全畅通，我们下发了落实收寄验视制度专项整治活动方案，要求快递企业严格执行收寄验视制度，同时加强对从业人员的安全教育、培训和管理，认真处理用户投诉，切实提高服务质量。对于不执行收寄验视制度或者违反规定，收寄禁限寄物品的违法违规行为，我们将严肃追究违法违规企业及有关人员的责任。”

　　快递企业亟待升级，人才须“订单”培养

　　对于市民们“吐槽”快递业“乱象”，徐卫平说：“缺乏管理、利润低、工作量大等都是‘乱象’频出的原因所在，但破解这一问题的关键在‘人’。我市快递企业的发展缺乏两种人，一种是管理人才，另外一种是专业的快递员队伍。目前，我市的快递从业人员有1000多人，年龄集中在35岁以上，整体文化程度不高，但工作量非常大。今后快递业的发展，需要在人才储备以及园区平台搭建上下工夫。对快递企业负责人，我们也将在内部管理上提出更高的要求。同时通过举办技能竞赛、职业培训等方式，加强从业人员的职业意识、规范操作流程、严格要求、提升服务。”

　　采访中，记者了解到，2013年10月，快递业务员考试首次在我市开考，安庆考点共有330人参加考试。另外，市邮政管理部门正在与一些学校进行校企合作，开展“订单”人才的培养，以提升快递从业人员素质和服务水平，从而推动我市快递业人才队伍建设步入规范化、专业化轨道。

　　徐卫平说：“做大、做强、做优快递企业，促进企业设备的换代升级是快递业走出‘灰霾’的重要途径。作为监管部门，我们将进一步促进规范经营行为，加强安全监管。”

作者：张丽

[责任编辑：不详]

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