“贵宾”随意“插队”储户有所不满
5月5日，市民陈女士来电：前几天，我在某银行一营业网点排队办理业务时，一名刚从外面进来的客户竟然优先办理了业务。后才知道，这名客户持有“贵宾卡”，可以优先办理存储业务。我认为，即使能享受“特权”，也不能侵犯普通储户的利益。
【储户反映】
领了序号仍被“插队”
普通客户不能理解
陈女士告诉记者说，她前几天到某银行一营业网点办理业务。看到大厅内的椅子上坐满了排号等待的储户，她按照规定也取了号，坐在等候区。“等了半个多小时后，我看到一名刚从外面进来的客户居然优先办理了业务。经询问得知，这名客户持有‘贵宾卡’，可以优先办理业务。”
对此，陈女士表示不能理解。陈女士说：“作为银行，因业务和利益需要，为‘贵宾卡’增设特权可以理解，但不能侵犯普通客户的利益，抢占普通客户的时间。”
采访中，记者发现，类似情况有很多。家住华茂小区的居民周翔兵告诉记者说：“有一次，我在银行存钱，同样也是取号在等候区排队，后来的一名客户走进银行，银行大厅工作人员便直接将他带到窗口办理业务。等候了很长时间，实在等不下去，我便问工作人员是怎么回事？工作人员回答‘是贵宾客户’，当时其他等候的客户也都非常不满。”
【现场走访】
贵宾客户享有“优先”特权
银行网点大多未设专柜
5月6日上午，记者沿中兴大道、菱湖北路、集贤南路，在我市多家银行营业网点走访时发现，大多数银行“贵宾卡”持有人都拥有办理业务享受“优先”的特权甚至其它优惠。而对于银行“贵宾卡”的办理门槛，各银行规定有所不同。
在中兴大道上某银行网点，记者看到，大厅等候区坐着10多名前来办理业务的客户，进门右侧现金业务的窗口共有四个，但只有中间两个窗口在办理业务，其它两个窗口暂停服务，而左侧位置有三个公司业务的办理窗口。
对于“贵宾卡”的特权，该银行一名工作人员告诉记者说：“现在只要卡上的存款额达到20万元或者信用卡的额度超过5万元的客户都可以享受到VIP服务。VIP客户在办理业务时，刷卡可以取到VIP号，优先办理。”
在马路对面另一家银行，一名工作人员向记者介绍说：“我们银行存款5万元以上，满三个月就可以办理‘贵宾金卡’。‘金卡’用户在转账时，手续费可以享受打折优惠。另外，客户办理任何业务都是优先办理，只要在叫号机上刷‘金卡’就可以取得VIP号，优先办理。”
然而，在该银行的大厅内，记者并没有看到VIP客户优先办理的提示或者专柜。对此，工作人员解释称，VIP客户优先办理的业务和普通客户是在同样柜台上办理。
随后，记者来到菱湖北路一家银行营业网点。对于星级贵宾客户，银行工作人员解释说，会有转账优惠，另外在办理任何业务时能优先办理。“星级贵宾客户在取号机上刷卡所取的是VIP号，以A字开头，普通客户取的号是以B字开头。贵宾客户取号后，系统会自动将号排在前面。小的营业网点基本上都没有开设VIP专柜，但是有少数大营业网点贵宾客户较多，专门开设了专柜。”正在办理业务的一名工作人员如是说。
【市民建议】
设立“贵宾”专柜
不抢占普通客户时间
采访中，记者了解到，因业务和利益需要，我市各大银行“贵宾卡”持有人都拥有办业务享受“优先”的特权，但大多数的营业网点都还没有设置贵宾客户直接办理的专柜，也没有设置任何贵宾客户优先办理的提示。对于贵宾客户特权与普通客户的利益之间的矛盾，不少市民有着不同的建议。
市民汪斌俊在接受记者采访时说：“银行作为企业，应该做到对每一名客户提供优质服务。银行优先办理“贵宾”业务只是持有人和银行之间的约定，并没有征求普通客户的意见，自然不应该由普通客户承担由此产生的后果，哪怕只是时间上的浪费。银行既然推行这项业务，就应该充分考虑可能产生的一些问题，做好完善的应对措施。”
市民苏宏英说，银行既要照顾“大客户”，但也不能忽略“小客户”的情绪。为“贵宾卡”增设特权可以理解，但前提是不能侵犯普通客户的利益，抢占普通客户的时间。“建议银行设立一个‘贵宾’专柜，凡是贵宾户都直接办理，这样一般储户容易理解些。”
作者：张丽
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