热水器连出故障 维修频遭忽悠
3月28日,潜山县的黄先生致电《安庆晚报》热线:我买了一台品牌电热水器,在用了近一年的时间,便连出故障。维修了几次,都用不了几天。无奈之下,只能找商家,但对方却推卸责任。
2014年,黄先生在县城一家电器公司购买了一品牌电热水器,用了近一年时间,这台热水器便不能工作了。于是,他找到电器公司,该公司委托潜山维修站上门维修。当天,热水器恢复了正常使用,可一个多星期后,热水器又坏了。两天后,维修站再次派人上门维修,更换了温控,并表示热水器已过了一年的保修期,收取了维修费70元。
“当时热水器能用,可几天后情况如旧,维修人员称是主板坏了,便进行了更换。”黄先生说,他又支付了100多元费用。“几天后,这台热水器又出现故障,我再次找到维修站。工作人员说是我家里的电路出现了问题,热水器是正常的。对此,我不能理解。”
接到黄先生的反映后,记者随即向潜山县消费者协会反馈。工作人员当即与这家电器公司的维修服务站取得联系,并与服务站维修人员一同上门查看,发现该热水器确实不能工作,可维修人员坚持称是电路问题。
于是,潜山县消费者协会工作人员找到潜山县供电公司。经过电气工程师上门检查与测试,发现黄先生家的电路没有问题。但商家又表示,该热水器已经过了保修期,使用造成的损坏不是他们的责任。
后在潜山县消费者协会的协调下,商家答应为黄先生更换一台热水器。谁料,商家重新更换的热水器仍然不能工作。潜山县消费者协会工作人员经过查看发现,更换的热水器没有完整包装及保修卡、合格证。一问原因,原来是商家提供的是热水器样机,当即责成商家认真对待并处理此事。
最终商家为黄先生更换了一台全新的、质量合格的热水器。黄先生使用后,一切正常。
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