“12348”服务热线解答法律咨询四千余人次

　　11月18日，大观区法律援助中心再次接到辖区居民马某的电话，而这一次并不是法律救助，有的只是满满的感谢之情。还没等工作人员开头询问，电话那头的马某就连连说着，“‘12348’法律服务热线这项服务真是便民又利民，感谢大观区法律援助中心，感谢你们为我讨回了公道。”

　　什么事情让马某如此激动?原来马某在九月初与工作单位发生劳务纠纷，几番沟通之后，纠纷还是没有解决，马某终日苦恼不堪。万般无奈之下，他抱着试试看的心态拨打了“12348”法律服务热线。电话里，法援中心的工作人员耐心地与马某进行了沟通，大致掌握了纠纷的基本情况，并建议马某前往大观区法律援助中心向法律援助律师寻求帮助。在法律援助中心值班律师的建议和帮助下，困扰马某已久的劳务纠纷问题最终得到圆满解决。

　　因为一通电话，马某的劳务纠纷便得到顺利解决。正如他自己所言，法律服务热线这种服务方式让法律援助真正走进寻常百姓家。

　　据了解，“12348”法律服务热线是今年省、市实施的法律援助民生工程重要内容之一，主要是为那些在日常生产生活中遇到法律问题而困惑的广大人民群众释疑解难，提供免费的法律指导帮助。其前身是“148”法律服务热线，即“要司法”的谐音，寓意“有法律方面的疑难问题，请找司法行政机关”，该热线是2014年4月对外正式开通的。

　　我市自开通法律服务热线以来，市、区县两级司法行政机关均建立了专业的法律服务人员值班制度，努力将其打造成公共法律服务的主平台，引导群众依法维护自身合法权益。

　　截至目前，共解答法律咨询四千余人次，在拓宽为民服务领域、预防纠纷、化解矛盾、推进普法工作、加强社会监督、掌握社情民意等方面发挥了独特的优势和作用。