为提升旅游服务质量做贡献——安庆市旅游局党组书记、局长刘中汉专访

随着现代人们生活水平的日渐提升，越来越多的人将旅游计划提上日程。使得旅游也成为更加紧密的与人们的日常生活联系在一起，逐渐成为人们生活的一部分。去年，我市旅游事业在市旅游局和各主管部门的指导下，取得了一定的成绩。眼下3.15消费者权益日在即，本栏目专门就消费者权益如何在旅游行业中体现，专访了市旅游局党组书记、局长刘中汉。 赵秀琴：都说2009年是我市旅游业大发展大跨越的一年，那么请刘局长简单的介绍一下，在去年，我市旅游业发展的概况？ 刘局长：近年来，在市委、市政府的正确领导下，我市围绕建设旅游经济强市目标，积极应对诸多困难和挑战，努力创新工作思路，加大产业扶持力度，旅游业取得了又好又快发展的显著成绩，为全市经济发展做出了令人瞩目的贡献。特别是在2009年，面对国际金融危机造成的不利形势，全市旅游系统积极作为，迎难而上，锐意进取，全市旅游经济逆市飘红，实现了持续、快速、健康发展，不仅是旅游经济指标大幅增长，旅游发展力度前所未有。旅游项目建设更是突飞猛进，旅游形象和知名度也明显提升。 赵秀琴：那么在维护消费者权益的过程中，旅游局扮演的是什么 角色？     刘中汉：我们扮演的是保护广大消费者合法权益的角色。在过去的2009年，我们通过奖罚并举的措施加强旅游市场整治，营造了一个良好的旅游环境。09年全市共处理有效旅游投诉14起，向有关单位下达了整改通知7份，处罚违规旅行社2家，违规导游1名，并没收违规宣传品300多份，有效地维护了广大旅游消费者的合法权益。在加强违法行为纠察的同时，我们还对一些优秀旅游企业进行了表彰。2009年，全市共有25家旅行社被评为省优秀诚信旅行社，44家饭店被评为省优秀诚信旅游饭店。获省表彰的优秀诚信星级饭店、旅行社数量在全省分别为居第一位、第三位。我市还首次开展了“十强旅行社”评选，表彰了一批诚实守信、合法经营的优秀旅行社。我市旅游行业形象进一步提高，社会各界和游客对旅游行风的满意度也逐日上升。 赵秀琴：今年3.15的主题是“消费与服务”，围绕这一主题，我们旅游主管部门在今年3.15都做了哪些针对性的工作呢？ 刘局长：2010年是全国旅游服务质量提升年。为了做好旅游行业主管工作，全市旅游系统将以科学发展观为指导，全面贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》和《国家旅游局关于开展2010全国旅游服务质量提升年活动》的统一部署、要求，进一步解放思想，抢抓机遇，优化旅游服务环境，提升旅游服务质量，促进旅游产业素质的全面提升。3.15在即，全市旅游系统将继续牢固树立“热情服务、激情创新”工作理念，认真实施“最佳旅游地，满意在安庆”行动，局机关带头承诺并坚决做到“不让一名办事者在旅游局受冷遇”、“不让一件事在旅游局受耽搁”、“不让一名游客在安庆受委屈”。全力打造“平安吉庆在安庆”、“最佳旅游地，满意在安庆”旅游服务品牌。今年2月5日，我们召开了“提升服务品质  推进旅游跨越”全市旅行社发展大会，全市96家旅行社共同倡议、订立了《安庆市旅社诚信经营公约》，倡导守约诚信经营，共同维护、打造安庆诚信旅游品牌，在业界和社会上都产生了积极反响。下一步，我市将召开第二次全市旅游发展大会，全面推进“安庆旅游跨越行动”，围绕建设旅游强市目标，开展“四创活动”，即体制创新、品牌创建、策划创意、服务创优。努力实现“五大跨越”：管理体制、资源整合、精品工程、品牌提升、服务质量新跨越，把安庆建设成为全省旅游中心、泛长三角文化旅游休闲基地和国内一流、国际知名的旅游目的地。 赵秀琴：现在时近春天，也将迎来春节之后旅游的小旺季。很多市民出行在遇到意外情况的时候可能不知道怎样去处理，那刘局长，请您和广大市民及旅游消费者谈谈，在外出旅游时，怎样才能更好的维护自身的合法权益，应该注意哪些事项呢？ 刘局长：首先第一点，就是要做到理性旅游消费。要选择适合自己的出游方式和消费水平，参加旅游团和个人自助出游都有各自的优点，旅游者可根据自已需求选择。消费者如果选择旅行社组织出游，要注意选择信誉好，有资质的旅行社。首先要查看“一证一照一险”，即工商部门颁发的营业执照、旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证、旅行社已投保旅行社责任险证明等。其次，要与旅行社签订正规旅游合同，对合同条款（包括合同附件等）要认真阅读，约定事项双方都要严格遵守。特别要提醒的是，参加出境旅游的游客，要选择有出境游经营资质的旅行社，千万不要为了图省钱、不顾质量，与一些不正规旅行社签合同，或者参加“零团费”团，影响旅游质量。     其次，要注意安全旅游出行。无论选择哪种出游方式，都要牢记安全第一，行程中要关注自己的人身、财物安全。自驾车出游的游客，要遵守交通法规，安全驾驶，做好车辆停放。参加团队旅游的游客，要听从导游和领队人员的安全提醒，选择适合自身条件的旅游项目。建议游客根据个人需要投保一份个人旅游意外险，为自己可能遇到的意外风险提供保障。     另外，要做到理性维权。发生违反合同的服务质量问题，可拨打当地旅游投诉电话投诉，也可及时拔打安庆市旅游局投诉电话：5542742，由市旅游局来协调解决；对现场不能解决的纠纷，要避免过激行为，保留好相关证据，在返程后凭证据追究旅行社违约赔偿责任。（安庆晚报）

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