“十年免费保修”“售后”迟迟不上门
7月24日,家住同庆南苑小区的章先生来电:我家的冰箱是2009年购买的,属于“家电下乡”产品,保修凭证上标有“十年免费保修”。可最近这台冰箱出了问题,售后服务方却称整机已过一年免费保修期，不愿上门查看。
章先生告诉记者说,他于2009年购买了这台属于“家电下乡”产品的“美菱牌”冰箱,之前使用一直正常。但就在五、六天前,这台冰箱突然出现一个异常现象：关上冰箱门后,冰箱就会发出很大的噪音,并且一直持续七、八秒时间。“这几天,冰箱一直存在这个问题,有时噪音大得吓人。可能是冰箱的部件出了问题。”
章先生介绍说,当初购买这台“美菱牌”冰箱时,保修凭证上标有“十年免费保修”。发现冰箱出现上述情况后,他便打电话给美菱冰箱安庆售后服务点,但对方却答复说,这台冰箱按规定是整机免费保修一年,而2009年购买的现已过了保修期。“我当时强调说,保修凭证上明明写着‘十年免费保修’,可售后服务点的工作人员却坚持说已过了保修期。售后服务人员一直没有上门查看,问题至今没得到解决。”
7月24日,记者来到了章先生家。当章先生打开这台冰箱门再关上时,冰箱并未发出明显的噪音。章先生解释说:“昨晚我开关冰箱门时,仍有很大的噪音,并且连续了好几秒钟。”
随后,章先生向记者提供了这台冰箱的保修凭证,保修凭证首页上就标有“美菱家电下乡冰箱 十年免费保修”的字样。在保修凭证的使用说明上,还标明“整机免费保修一年”、“主要零部件免费保修十年”。对此,章先生表示,不管是“整机免费保修一年”,还是“主要零部件免费保修十年”,售后服务人员都应该在他联系之后上门来查看。“否则怎么知道冰箱到底是整机的问题,还是主要零部件的问题呢?”
当天,记者向辖区工商所反馈了此事,并通过该工商所联系上“美菱牌”冰箱安庆售后服务点。针对章先生的反映,“美菱牌”冰箱安庆售后服务点的工作人员解释说,他们确实接到过章先生的电话,当时他们已向其说明这台冰箱是“整机免费保修一年”、“主要零部件免费保修十年”。
该工作人员还称,由于当时章先生对“整机免费保修一年”有异议,并没有明确要求上门维修,所以售后维修人员就没有上门查看。
这名工作人员表示,将会尽快安排维修人员上门查看章先生家的冰箱,并按保修凭证上的规定提供维修服务。
作者：汪迎庆
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