化解邻里矛盾和纠纷和润小屋送“和气”

2013-11-20 15:27:37 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　迎江区华中街道永胜社区居委会有这么一间办公室,它以温馨为特色,以帮助居民化解邻里矛盾和纠纷为目标,给居民散去怒气、送去和气,它就是“和润小屋”。

　　11月14日记者一进入和润小屋,映入眼帘的便是墙上写着的“让三分风平浪静,退一步海阔天空”的宣传语,另一面墙上还悬挂着和润小屋的调解工作制度。社区调解员们便是以此为基准,使用“话家常”的劝说方式,拉近与来访者的距离,有效地进行沟通和调解。

　　余庆霞是和润小屋的一位调解员,怀孕好几个月的她依旧坚持每天正常工作,有需要时还爬楼上门调解。余庆霞告诉记者,做调解员不是一件简单的工作,常常费力不讨好。遇到纠纷双方唇枪舌战甚至要动手时,人们都唯恐避之不及,但对于一名社区调解员来说,他们不仅要投身到“战场”,还要“化干戈为玉帛”。

　　今年4月29日我市下的那一场大暴雨仍让人记忆犹新。雨后因房屋漏水,迎江区宜光新村小区一栋居民楼的5、6层住户产生了纠纷。余庆霞等社区调解员来到两家住户分别了解情况。6楼杨先生刚在小区里买的二手房,因装潢遂将阳台靠室内的墙打通了,当天雨势过大,雨水打进6楼后渗进了5楼,5楼史先生家靠阳台的客厅天花板被雨水浸湿,留下了霉点。5楼住户要求6楼住户出5000元将自家的客厅天花板和顶全都换掉,6楼杨先生觉得5000元要求太过分,一来气便打消了赔偿的念头,硬说不赔钱。

　　余庆霞随后去5楼住户家了解情况后发现,雨水渗漏并没有那么严重,房子也已经是装潢十几年了的老房子,余庆霞猜想5楼住户可能是一时生气才喊出那么高的赔偿金额。后来经余庆霞多次去5楼住户家调解,表明6楼住户同样是那场暴雨的受害者,且家庭情况并不是很好,装修房子也急用钱,再加上邻里之间应该互相谦让,这样苦口婆心的劝说之后,5楼住户同意将5000元的赔偿金额降到400元,最后6楼住户主动将钱送给5楼住户,5楼家的态度也明显有好转,两家这才有效化解了纠纷。

　　余庆霞说,“在调解的过程中,也遇到过居民的不理解,觉得调解员是多管闲事,而且总觉得调解员偏向于另一方。其实,我们都是为了居民好,在调解时都是秉着公平公正的原则,并没有偏向于谁的想法。”

　　“作为一名调解员最重要的是态度好,要耐心,性格不能急躁。处理纠纷时,要听取双方的意见和想法,再从中找出问题的关键之处进行调解,尽可能满足双方的利益和要求。和润小屋做的就是‘和事佬’的工作,目的是为了让社区邻里之间变得更和谐,大家能够更友好地相处。”余庆霞说。
作者：程呈

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