岳西头陀镇:“四个一”夯实“一站式”为民服务根基

2014-5-27 18:43:05 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　岳西县头陀镇在党的群众路线教育实践活动中，在村级率先探索推行“一站式”为民服务，使为民服务全程代理成为为民办实事、解难题、做好事的新抓手新模式。

　　一是一站式受理，手续“简”。建为民服务场所，打造服务中心。该镇专门在各村中心地段选址新建为民服务中心，包括能与群众零距离交流的开放式便民服务大厅50平方米、安农大远程教育科技大厅100平方米、并正在与县农合行联系筹建金融服务室。实行党务、村务、服务、事务、商务“五务合一”，将劳动保障、医疗卫生、矛盾调解、事务代办、费用代缴、政策咨询、技术培训等服务整合，改变了过去办事要楼上楼下跑的状况。定为民服务制度，简化办事流程。专门制定了为民服务各项工作制度和办事流程，制作成通俗易懂的展板上墙公布，明确了中心的受理事项范围、受理标准以及需提供的资料，便于群众知晓，规范受理行为，确保受理工作优质高效、规范有序。

　　二是一条龙服务，时效“快”。实现由自行办理到全程代理的转变。过去，群众办事都要跑村再跑镇，现在，在为民服务中心实行村干部轮流坐班制，并将村干部值班表、办公人员照片、岗位职责、联系电话公示上墙，确保群众到村能“找得到人、办得了事”。实行“一件事、一名负责人、一问到底”的工作机制，实现证件村代办、补贴村里领、矛盾村里调、书报村里读、信息村里询、问题村里解，让群众在家门口享受零距离服务。实现由传统办公到网络办公的转变。为提高办事效率，村“两委”班子专门吸收了大学生后备村官和有为青年等新生力量帮助服务，并配备了电脑、打印机等办公设备，逐步实现由传统纸笔办公向电子网络办公的转变。

　　三是一揽子解决，效果“实”。办理事项实行登记销号制度。对群众提交的所有办理事项和要求都有专册登记，对办理事项做到“定人、定点、定时、定责”，对群众申办的建议事项实行直接代理，当场或者当天办结;对群众申办的一般事项实行承诺代理，在承诺时限内全程代理办结;对群众申办的特殊事项实行联合代理，由代理人协调有关部门在承诺时限内联合办结;在办结之后进行销号。完成事项实行事后回访制度。对办结完成的重要事项或群众关心的事务进行回访和跟踪，如仍有问题或不到之处，做好完善和服务工作，直到让群众满意为止。落实立体式监督管理制度。落实监督责任制，构筑干部履职的“节制闸”，对服务工作不力的予以追责。

　　四是一颗心为民，感情“诚”。拓展“一站式”办公形式，增加上门服务、志愿服务、扶贫包保。针对农村留守老人多、留守儿童多问题，积极开展上门服务，定期探望并提供事务代办、费用代缴等。针对服务力量不足、不够集中，组建党员、青少年、巾帼等志愿服务队伍，进组入户，深入田间地头，开展志愿服务。聚焦偏僻边远地区农户，建立健全村干联系包保贫困户制度。村干实行分片帮扶，坚持“不脱贫不脱钩”，不定期走访结对户，切实帮助困难群众解决生产生活问题、帮助贫困群体集中的村、组、片改善生产生活条件，因地制宜谋发展、因人施策促脱贫。

[责任编辑：不详]

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