市民坦言“花钱容易返利难”
提起积分兑换，现在很多安庆市民都不陌生。消费者在消费一定金额后，自己的各种会员卡、信用卡、贵宾卡会产生相对的积分，用以兑换礼品或现金。又到年末很多市民都会收到类似信息“您的积分将于12月31日到期请及时兑换过期清零。”采访中，大部分曾经有过兑换积分经历的市民都坦言，兑换消费积分通常在网络上操作，过程大都非常繁琐不利于操作。
网络兑换积分不是人人都会
2013年年末的一天中午，市民郭萍使用的电信手机收到一条短信，称她的手机有18000积分，可以到安徽电信网上营业厅进行积分兑换礼品。但在登录过程中，电脑多次显示郭女士的登录密码与手机密码不相符。无奈之下郭女士拨通了网页上提供的客服电话，工作人员提供给郭女士另外一个名为中国电信安徽积分商城的网址，并告诉她登录商场的密码要拨打当地10001号申请。在拨打电话多次后终于申请到了积分商城的登录密码，完成了积分兑换。“积分兑换也算是商家对于我们消费者的一种返利行为，既然是消费返利为什么不能直接一些，去大厅排队耗时又费力，网上兑换过程太复杂。”郭女士坦言，这次积分兑换她总共花费了近两个小时，和她一样对于电脑操作并不熟练的人群还有很多，商家提供的返利方式可以丰富些。
市民曹丽萍女士也有着类似的经历，曹女士一直在安庆一家护肤品专柜购买洗护用品，12月中旬专柜小姐好意提醒曹女士可以上网兑换自己的积分，有礼品赠送。曹女士上该护肤品网站上打算兑换自己的消费积分，却被多次告知网页有错误不能及时兑换。在和实体专柜的服务人员多次交涉后又重新在另个品牌的网站上重新申请兑换到了一份小礼品。“我来回跑路费都花了不少，最后寄给我一个价值几十元的试用装，这样繁琐的程序真的让人觉得很不划算。”曹女士说道。
实体店积分兑换很多人不知情
65岁的市民李美珍女士2012年度在人民路一家商场内消费了4000多元。2014年年初想兑换时却被告知商家一年一度的积分兑换活动已经在年末结束了，如需兑换要等到下一年。李女士认为，在办理贵宾卡时自己已经填写过通信方式，商家的一些返利活动应当及时通知消费者。而商家的理由是“积分兑换活动已在店内进行了充分的告知”。“实体店的积分兑换为什么一年只能一次，既然是自己消费的一种反馈，那么达到一定数额之后应当可以随时兑换。”市民李女士认为，既然积分兑换属于商家的一种消费赠送活动应当落实在日常消费的过程当中，而不是设定各种限制。
作者：刘惠子
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